确认收货后仍可申请售后，需在时效内提交“退货退款”或“仅退款”，上传开箱视频、订单快照及第三方检测报告等凭证，触发平台仲裁，72小时内初审，资金原路退回但受支付通道与账户状态限制。
如果您在螃蟹交易平台完成确认收货操作，但后续发现商品存在质量问题、与描述严重不符或收到假货等情况，仍可依法依平台规则发起售后申请。以下是适用该情形的具体处理路径：
一、核实是否处于售后有效期窗口
螃蟹交易平台对已确认收货订单设定了明确的售后时效边界，超出该期限系统将自动关闭申请入口。该时效独立于“七日无理由退货”起算点，以买家点击“确认收货”为起点计算。
1、登录螃蟹交易平台APP，进入“我的订单”列表；
2、找到目标订单，点击进入订单详情页；
3、查看页面顶部或底部显示的“剩余售后时间”，格式为“距售后截止还剩X天X小时”；
4、若显示“已过期”或倒计时归零，则无法再提交退款/退货申请。
二、判断退款类型是否符合平台支持范围
确认收货后仅支持“退货退款”及“仅退款（特定情形）”，不支持无理由换货。平台将根据商品类目、问题性质及证据完整性决定是否受理。
1、进入订单详情页，点击“申请售后”按钮；
2、在售后类型选项中，选择“退货退款”或“仅退款”；
3、系统将自动校验：若商品为生鲜水产、定制类、已拆封影响二次销售的标品，“仅退款”选项将不可见；
4、若选择“退货退款”，需确保商品保持原始包装、附带全部配件及赠品，且未出现人为损坏痕迹。
三、上传有效凭证并提交争议申诉
对于已确认收货但主张权益的用户，平台要求提供具有法律效力和平台认可度的客观证据，用以替代“未签收即拒收”的天然举证优势。
1、拍摄开箱全程视频，时长不少于60秒，须包含快递单号特写、外包装完整性、内物状态及时间水印；
2、截取订单快照页面，含商品标题、规格参数、卖家承诺条款（如“鲜活直达”“公母标注”等）；
3、若为质量问题，须提供具备资质的第三方检测机构出具的书面报告，或螃蟹平台认证的验货师现场验货截图；
4、在售后申请页“补充凭证”区域，一次性上传全部材料，单个文件不超过50MB，格式限JPG/PNG/MP4。
四、触发平台介入审核机制
当买卖双方就已确认收货订单的售后诉求无法达成一致时，系统将自动升级至平台仲裁环节，由螃蟹平台售后专员依据《螃蟹交易纠纷处理规范（2025修订版）》进行独立判定。
1、在“我的售后”中找到状态为“等待商家处理”的订单；
2、点击“申请平台介入”，勾选“我已按要求提交全部凭证”；
3、提交后系统生成唯一仲裁编号，可在“售后进度”中实时查看各节点处理人及当前状态；
4、平台专员将在收到申请后72小时内完成初审并通知结果，复杂案件最长不超过5个工作日。
五、关注资金原路退回限制条件
退款到账并非无条件执行，平台会校验支付通道状态、账户合规性及历史异常行为，任一条件不满足均会导致打款失败或延迟。
1、核对原支付方式是否仍处于可用状态（如银行卡未注销、微信零钱未冻结）；
2、检查账户是否存在风控标记（如近期频繁退款、多笔争议订单）；
3、若使用花呗/白条等信用支付工具，退款将优先抵扣未出账单，不返还至银行卡或余额；
4、到账时间以支付渠道反馈为准，储蓄卡通常为1-3个工作日，信用卡为3-15个工作日。
