萤石摄像头离线需按顺序排查电源、网络、重启、重绑及固件五类问题：先确认供电与线路正常，再检查wi-fi连接与信号强度，接着重启设备和路由器，然后解绑重配，最后更新app与固件版本。
如果您发现萤石摄像头显示离线状态，无法实时查看画面或接收告警，可能是网络连接异常、设备供电中断或账号绑定异常所致。以下是针对不同原因的多种故障排除方法：
一、检查电源与物理连接
摄像头离线最基础的原因是断电或线路松动，需确认设备是否持续获得稳定供电及硬件连接是否牢固。
1、观察摄像头指示灯是否亮起，不亮则说明未通电。
2、检查电源适配器是否插紧，插座是否有电，可尝试更换插座测试。
3、若使用POE供电，确认交换机或POE注入器工作正常，并检查网线是否为标准超五类及以上屏蔽线且两端水晶头无损坏。
4、轻触摄像头底部或侧面复位孔，确认无物理卡顿或进水锈蚀痕迹。
二、验证Wi-Fi网络状态
无线摄像头依赖本地Wi-Fi通信，路由器断线、频段不兼容或信号衰减均会导致设备失联。
1、确认手机与摄像头处于同一Wi-Fi网络下，且该网络已正常上网。
2、查看路由器后台，确认萤石摄像头的IP地址未被踢出或IP冲突。
3、将摄像头靠近路由器，确保信号强度在≥3格（-65dBm以上）范围内。
4、如路由器启用双频合一，建议关闭该功能，改用单独的2.4GHz频段名称并重新配网。
三、重启设备与路由器
临时性固件卡死或网络栈异常可通过断电重启恢复，这是低风险且高成功率的操作。
1、长按摄像头机身Reset键10秒，直至指示灯快闪红灯，完成硬复位。
2、拔掉摄像头电源适配器，等待15秒后再插回。
3、关闭路由器电源，等待30秒后重新通电，待所有指示灯稳定亮起再检查摄像头状态。
4、打开萤石云App，在“我的设备”页面下拉刷新，观察是否由“离线”变为“在线”。
四、重新绑定设备
当设备UID未正确同步至云端或账号存在多端登录冲突时，需解除绑定后重建连接关系。
1、进入萤石云App，点击对应离线设备右侧的“＞”图标，选择“删除设备”并确认。
2、确保手机蓝牙开启，Wi-Fi密码已复制到剪贴板，且摄像头处于配网模式（指示灯慢闪蓝光）。
3、点击App首页“+”号→“添加设备”→“扫描二维码”，对准摄像头底座二维码完成识别。
4、按提示输入当前Wi-Fi密码，等待进度条完成，设备显示“配置成功”即绑定完毕。
五、检查固件与App版本
老旧固件可能存在兼容性缺陷，而过期App无法解析新版协议，两者均会引发离线假象。
1、在萤石云App中进入“设置”→“检查更新”，确认App已升级至最新正式版（非Beta版）。
2、删除设备后重新添加过程中，App会自动检测固件版本，若提示“有新版本”，务必允许升级。
3、升级期间保持摄像头不断电、不移动、不遮挡镜头，全程约需3–5分钟。
4、升级完成后等待1分钟，再进入设备详情页查看在线状态及视频流是否恢复。
