“只换不修”是天猫官方提供的免费售后服务，适用于特定类目商品在有效期内因非人为质量问题的一次性免费换新，运费由卖家承担；“全保换新”为商家自设的付费延保服务，条款各异、无统一标准。
如果您在天猫平台购买商品后遇到质量问题，需选择“只换不修”或“全保换新”服务，但对二者适用范围、责任划分及运费承担存在疑惑，则需依据具体服务条款与法律依据进行区分。以下是针对该问题的详细说明：
一、服务性质与适用范围差异
“只换不修”是天猫平台面向特定类目（如大家电、部分数码产品）提供的售后服务承诺，指在服务有效期内，商品主体出现非人为损坏的质量问题且未被维修过时，商家须提供一次免费更换全新商品的服务。“全保换新”并非天猫官方统一命名的服务项目，而是部分商家或第三方延保服务商自行推出的保障方案，其覆盖范围、换新条件、是否包含配件、是否限定次数等均由销售方单独约定，缺乏平台统一标准和强制履约约束。
1、只换不修服务通常绑定商品订单自动生效，有效期明确标注于商品页，例如“365天只换不修”，无需额外付费；
2、全保换新多为付费增值服务，需消费者单独勾选购买，服务细则由签约服务商制定，可能存在免责条款、检测门槛、机型限制等；
3、只换不修要求提供质检报告或品牌售后检测单据作为非人为损坏证明，而全保换新可能简化流程，但也可能降低换新判定标准；
4、只换不修明确排除人为损坏情形，全保换新是否涵盖意外跌落、进水等情形，需逐条审阅合同文本。
二、运费承担规则详解
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及天猫平台《只换不修服务协议》，因商品质量问题触发换货时，运输等必要费用依法由经营者承担。天猫平台进一步明确：非人为损坏情形下，卖家须承担买家寄回商品的运费及新机寄出的运费，即往返运费均由卖家承担。
1、买家发起只换不修申请后，系统生成退货物流单号，运费自动结算至卖家账户；
2、若卖家未开通菜鸟裹裹等官方物流通道，买家垫付寄回运费的，应在申请页面上传有效快递面单及支付凭证，卖家须在48小时内审核并通过报销；
3、卖家以“需买家先垫付再报销”为由拒绝即时承担运费的，属于违反平台服务承诺；
4、如商品经检测确认为人为损坏（如屏幕压痕、外壳暴力拆解痕迹），则运费由买家自行承担，且货物风险自寄出时起转移至买家。
三、争议处理与违约救济路径
当卖家拒绝履行只换不修义务或拒付合规运费时，消费者可依据平台规则启动多层级维权机制，确保法定权益不受减损。
1、在订单详情页点击“申请售后”，选择“只换不修”，完整填写问题描述并上传检测报告；
2、若卖家超时未处理或驳回申请，立即点击“请求客服介入”，系统自动升级至天猫平台仲裁；
3、客服介入后仍无法解决的，可向天猫平台提交《违约金赔付申请》，依据《大家电只换不修服务规则》，卖家须按商品实际成交金额30%支付违约金（最高500元）；
4、同步保留全部聊天记录、物流单号、检测单据，向12315平台或属地市场监管部门提交书面投诉，引用《消费者权益保护法》第二十四条主张运费及换货权利。
