作业帮课程退款可通过四种人工客服渠道办理：一、拨打4006110100转人工并提供订单信息；二、app内“我的→设置→客服中心→直播课”发送“课程退款”；三、微信公众号“作业帮”底部菜单“我的服务→在线客服”输入退费需求；四、官网提交售后表单勾选“需人工回电”。
如果您已报名作业帮课程但希望退还费用，可能因课程未开课、内容不符或服务异常等原因需介入人工客服处理。以下是通过人工客服渠道完成退款的具体操作路径：
一、拨打官方客服热线申请退款
该方式适用于急需响应、订单信息复杂或线上流程受阻的情况。客服坐席可即时核验身份与订单状态，并直接发起退费工单。
1、拨打作业帮全国统一客服电话4006110100，根据语音提示选择人工服务选项；
2、向客服人员提供您的注册手机号、订单号、所报课程名称及购买时间；
3、清晰说明退款原因，如“课程尚未开课”“未消耗任何课时”“宣传内容与实际授课严重不符”等；
4、确认客服已记录并生成退费工单，获取工单编号以便后续查询进度。
二、APP内联系直播课专属客服
此路径专为直播课用户设计，系统自动分配对应业务线客服，响应更精准，支持文字留痕便于追溯。
1、打开作业帮APP，登录本人账户后点击右下角“我的”；
2、进入后依次点击“设置”→“客服中心”→“直播课”；
3、在聊天窗口中发送关键词“课程退款”，系统将触发退款服务快捷入口；
4、按客服提示上传订单截图或补充说明，等待其审核并确认退款金额与路径。
三、通过微信公众号接入人工客服
适合不常使用APP但已关注作业帮官方公众号的用户，消息通道稳定，支持图片凭证发送，便于举证。
1、在微信中搜索并关注公众号“作业帮”（认证主体为北京贞观雨科技有限公司）；
2、点击底部菜单栏中的“我的服务”→“在线客服”；
3、在对话框中输入“我要退直播课费用”，系统识别后转接至直播课专项客服；
4、配合提供订单相关信息，客服将在对话中明确告知是否符合退款条件及预计处理时效。
四、官网提交客服表单后等待回电
适用于无法即时接通电话或偏好异步沟通的用户，表单提交后客服将在一个工作日内主动致电确认。
1、访问作业帮官方网站https://www.zybang.com，滚动至页面底部；
2、点击“联系我们”，选择“课程咨询与售后”类别；
3、填写表单中的姓名、手机号、订单号、问题描述，勾选“需人工回电”选项；
4、提交后留意手机来电，客服将依据表单信息核实并启动退款流程。
