实名认证失败需按五步处理：一、规范身份证拍照；二、重做活体人脸识别；三、核查公安库信息一致性；四、申请视频人工核验；五、清除缓存并更换设备重试。
如果您在螃蟹交易平台提交实名认证后系统提示失败，通常是因为人脸识别未通过、身份证图像质量不达标或公安库比对不一致。以下是解决人脸识别与证件异常的具体操作步骤：
一、检查身份证照片是否符合技术规范
系统采用OCR识别技术自动提取身份证关键字段，若照片存在反光、遮挡、边缘裁切或文字模糊，将导致信息无法准确识别，进而触发核验失败。需确保上传图像满足平台强制性要求。
1、使用自然光线环境，避免强光直射或背光拍摄；
2、将身份证平铺于纯色平整表面，四边完整入框，不可弯曲或折叠；
3、正面照片须清晰显示国徽、姓名、性别、民族、出生日期、住址、公民身份号码及签发机关；
4、背面照片须完整呈现签发机关、有效期限，且无手指遮挡或阴影覆盖；
5、上传前点击预览图，确认文字无重影、无摩尔纹、无反光高光区域。
二、重做活体人脸识别全流程
活体检测失败多因光线不足、动作延迟、背景杂乱或佩戴眼镜反光所致，系统需实时捕捉微表情与动态特征以排除照片/视频冒用。必须在真实环境下由本人连续完成全部指令。
1、选择白天靠窗位置，面部正对前置摄像头，确保额头、双眼、鼻尖、嘴唇完整入镜；
2、摘除墨镜、口罩、帽子及反光眼镜，长发需扎起避免遮挡耳部轮廓；
3、按屏幕提示依次完成眨眼、张嘴、左右转头三个基础动作，每个动作保持1.5秒以上；
4、若首次失败，等待30秒后刷新页面，更换设备摄像头（推荐使用iPhone或华为旗舰机型前置镜头）；
5、第二次尝试时关闭美颜滤镜、HDR模式及系统级人脸增强功能。
三、核查公安人口库信息一致性
系统调用公安部全国人口信息系统进行实时比对，若用户录入的姓名、身份证号与库内登记信息存在一字之差、生僻字编码异常、旧版身份证升位未同步等情况，将直接判定为“身份不一致”。该类问题无法通过重复提交解决，必须定位差异点。
1、登录“中国政务服务平台”微信小程序，进入【户籍档案查询】核对当前有效身份证信息；
2、比对螃蟹平台输入的姓名是否含多余空格、全角字符或误用同音字（如“王”输成“汪”）；
3、确认身份证号码为18位，末位X必须为大写且无空格；
4、如曾办理过身份证升位（15位→18位）、姓名变更或户籍迁移，需优先前往当地派出所更新人口库底档；
5、携带户口簿原件至公安机关开具《人口信息核验回执》，该文件可在申诉时作为权威佐证材料。
四、启用视频人工核验通道
当自动核验连续两次失败且确认证件与信息无误时，可跳过系统限制，申请由平台专职审核员进行一对一视频复核。该通道绕过OCR与算法模型，依赖人工判断证件真伪与人脸同一性，通过率显著提升。
1、在APP端实名认证失败页，点击【申请视频认证】按钮；
2、填写预约时间段（支持当日10:00–22:00每半小时一档），系统生成6位数字接入码并短信发送；
3、在预约时间前五分钟，进入【我的】→【设置】→【视频认证】，输入接入码并开启高清摄像头与麦克风；
4、审核员将要求您手持身份证原件正面向镜头展示10秒，随后朗读随机提供的四位数字；
5、审核员同步比对身份证芯片信息（如支持NFC）、人脸五官比例及语音声纹特征，当场给出认证结果。
五、清除本地缓存并更换设备重试
部分安卓机型存在系统级图像压缩机制，或浏览器缓存残留旧版验证接口地址，导致上传图片被自动降质、活体检测请求超时。更换运行环境可规避底层兼容性故障。
1、在手机【设置】中找到螃蟹APP，点击【存储】→【清除缓存】（注意勿点“清除数据”，以免丢失登录状态）；
2、卸载当前APP，前往螃蟹交易平台官网扫码下载最新安装包（版本号须≥5.3.7）；
3、改用PC端网页认证：访问https://www.pangxie.com，登录后通过【实名认证】入口上传高清扫描件；
4、如仍失败，尝试借用家人已通过实名认证的iOS设备，在Safari中打开官网完成全流程；
5、全程禁用任何加速器、代理工具或非官方修改版APP，防止请求头被标记为异常流量。
