卖家单方面反悔、拒绝履约或失联构成合同违约，螃蟹平台将依电子合同启动五步处置流程：一、发起“卖家违约不履约”售后申请并冻结资金；二、启用“找回包赔”强制过户或赔付；三、提交结构化《违约举证函》升级处理；四、启动资金托管异常处置通道；五、调取电子合同依据第4.3条发起资金追索。
如果您已完成付款，但卖家单方面反悔、拒绝履约或失联，则该行为已构成合同违约，螃蟹交易平台将依据电子合同条款启动违约处置流程。以下是处理此问题的步骤：
一、立即发起“卖家违约不履约”售后申请
该操作触发平台自动冻结卖家账户资金，并启动履约核查机制，是启动违约退款的第一步。平台依据《账号交易服务协议》第5.1条，对明确拒发、拒换绑、拒配合验证的行为认定为根本性违约。
1、打开“螃蟹账号代售”App，进入【我的】→【订单】→找到对应交易订单。
2、点击订单右上角【…】图标，选择【申请售后】→【卖家违约不履约】。
3、上传关键凭证：含聊天记录截图（显示卖家明确表示“不卖了”“不想做了”“退钱吧”等原话）、支付成功页面、登号失败录屏（如有）。
4、提交后系统自动生成工单，平台售后团队将在30分钟内响应，并在48小时内出具初步处理意见。
二、要求启用“找回包赔”强制过户或赔付
该服务适用于卖家已收款但拒不交付账号、或账号处于平台监管状态却未移交的情形，平台有权依约直接执行资金赔付或账号强制过户，无需卖家二次确认。
1、在订单详情页点击【联系平台专员】，明确要求启用“找回包赔”机制。
2、向专员提供账号当前控制状态说明：例如“账号已于验号完成后由平台人员接管，但至今未向我开放登录权限”。
3、要求平台出示该账号近72小时内的登号日志及人脸识别操作记录，核实是否存在人为阻挠交付行为。
4、如平台确认账号可控但超24小时仍未交付，可援引《电子合同》第7.2条，主张平台须在72小时内完成账号过户或全额退款。
三、提交结构化《违约举证函》升级处理等级
当客服响应迟缓、处理意见模糊或卖家编造虚假理由（如谎称买家删好友、伪造登号失败）时，需以书面函件形式固化证据链，推动风控组介入审核。
1、使用平台内置【投诉反馈】入口，选择“交易纠纷升级”类别，上传PDF格式《违约举证函》。
2、函件须列明：交易时间、订单编号、卖家ID、各阶段时间节点（付款时间、首次联系时间、卖家明确反悔时间等）。
3、逐条附对应证据编号：如“证据1-20260205_1630_卖家私聊‘不卖了’截图”“证据2-20260205_1712_支付凭证”。
4、提交后系统标记为高优案件，平台将在24小时内指派风控专员直连处理。
四、启动资金托管异常处置通道
该通道专用于卖家失联、拉黑买家、拒绝任何沟通的情形，由平台风控组绕过卖家直接审核解冻并退回资金，不依赖双方协商结果。
1、在【订单中心】找到对应订单，点击【申请异常处置】。
2、上传三项材料：支付凭证截图、最后一次有效联系记录（含时间戳与完整对话）、账号无法登录的录屏（需显示设备系统时间与错误提示）。
3、勾选“确认卖家已失联超48小时”，提交后系统自动转交风控组；风控审核时限为72小时，期间不可重复提交相同订单申请。
五、调取电子合同发起资金追索
每笔交易生成的电子合同具备法律效力，其中第4.3条明确约定：“若卖家未在付款后72小时内完成换绑交付，买方有权单方终止合同，平台应于24小时内解冻并原路退回全部款项。”
1、进入【我的】→【订单】→目标订单，点击【查看电子合同】。
2、下载PDF合同文件，重点标注第4.3条及双方电子签章页。
3、将合同全文及标注页发送至客服对话框，并注明“依据合同第4.3条申请资金追索”。
4、平台收到后须在2小时内启动合同履约复核，复核通过即刻执行退款指令。
