退款能否成功取决于协议条款、申请时间及是否符合退费条件：需先核查用户协议中的退费条款，再确认是否满足平台允许的退费情形，然后通过官方客服提交申请，必要时可向12315或法院维权。
如果您已购买考研帮课程但需要退款，则退款能否成功取决于购买时签署的协议条款、申请时间及是否符合平台设定的退费条件。以下是处理该问题的具体方法：
一、核查合同或用户协议中的退费条款
考研帮作为第三方教育服务平台，其退费规则以您下单时勾选确认的《用户服务协议》及课程页面公示的《退费说明》为准。这些文件中明确约定了可申请退费的时间节点、适用情形及计算方式。
1、打开考研帮App或官网，进入“我的订单”页面，找到对应课程订单。
2、点击订单详情，查找并点击查看“课程协议”或“退费政策”链接。
3、重点核对开课前72小时是否支持全额退、开课后是否仅按未生效课时比例退、是否存在不可退班型（如特价秒杀课）等关键表述。
二、确认是否满足平台允许的退费情形
考研帮通常仅对符合特定客观条件的情形开放主动退费通道，不因主观意愿（如“不想学了”“复习计划变更”）自动触发退款流程。
1、检查是否处于课程未开课且距约定开课时间大于72小时的状态；
2、核实是否存在平台责任问题，例如：课程长期未上线、教师资质与宣传严重不符、直播课频发技术故障且未补播；
3、确认是否已提交有效凭证，如因重病、入伍、重大突发事故等不可抗力导致无法继续学习，并持有医院证明、征兵通知、公安机关出具的事件说明等材料。
三、通过官方渠道提交退费申请
考研帮不支持用户在订单页直接点击“退款”按钮操作，必须经由人工审核路径发起申请，系统将依据协议自动判定资格。
1、在考研帮App内点击右下角“我的”，选择“客服中心”，输入“申请退费”触发智能应答，获取人工服务入口。
2、向在线客服提供订单号、手机号、申请退费的具体原因，并按要求上传证明材料（如病假条扫描件、课程异常录屏片段等）。
3、客服审核通过后，会向您发送《退费受理回执》，其中载明预计处理周期及最终可退金额，该金额已扣除协议约定的手续费及已产生服务成本。
四、联系属地消费者权益保护组织介入协调
若考研帮客服拒绝受理、超期未反馈或退费金额与协议明显不符，可借助外部监督机制推动解决。
1、拨打12315平台热线，选择“教育培训”类别，如实陈述订单信息、沟通记录及争议焦点。
2、登录全国12315平台网站（www.12315.cn），注册账号后提交投诉，上传订单截图、客服对话记录、协议条款截图等证据链。
3、同步向北京市海淀区市场监督管理局（考研帮运营主体注册地）邮寄书面投诉函，注明要求机构依约履行退费义务并提供扣费明细说明。
五、使用司法途径固定证据并主张权利
当协商与行政调解均未达成一致，且涉及金额较大（超过5000元）或存在明显欺诈行为时，可依法启动诉讼程序。
1、通过微信小程序“人民法院在线服务”提交起诉状，案由选择“服务合同纠纷”，被告填写“北京世纪高教图书有限公司”（考研帮运营主体全称）。
2、准备核心证据：支付凭证、课程协议全文、退费申请记录、客服拒绝退款的截图、课程内容与宣传严重不符的对比材料。
3、在诉状事实与理由部分重点强调：平台未以显著方式提示不可退条款、实际提供的服务内容低于承诺标准、单方变更课程安排未获用户同意等违约情形。
