可通过铁路12306 App、官网、12306客服热线、铁路畅行码小程序及车站现场五种渠道申请重点旅客服务，涵盖轮椅担架、优先进站、协助上下车等，需提供身份信息、车票信息及相应医疗证明。
如果您因年迈、疾病、残疾或怀孕等原因行动不便，需要在铁路出行中获得优先进站、协助上下车、轮椅担架等特殊照护，则可通过铁路12306多种渠道提交重点旅客服务申请。以下是具体操作路径：
一、通过铁路12306 App预约
该方式适用于乘车前6至72小时内提交申请，信息实时同步至始发站与到达站，系统自动校验车票有效性与身份一致性，是响应最及时的线上路径。
1、打开铁路12306官方App，使用已实名认证并绑定身份证的账户登录。
2、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心页面。
3、在“温馨服务”区域找到并点击【重点旅客预约】入口。
4、填写乘车人真实信息，包括姓名、身份证号、手机号、已购车票的车次、出发站、到达站、车厢号及座位号。
5、在服务类型中必须勾选“轮椅服务”或“担架服务”选项，并可同时选择优先进站、站内引导、协助上下车等关联项目。
6、按提示上传有效证明材料：轮椅服务需提供身份证正反面照片；担架服务须额外提交二级及以上医院出具的《行动障碍诊断证明》或《担架使用必要性说明》。
7、确认信息无误后提交申请，系统生成服务工单，车站工作人员将在乘车前2小时内主动电话联系您确认汇合时间与位置。
二、通过12306官网网页端预约
适用于未安装App、使用电脑操作或App临时异常时的替代方案，表单支持上传高清扫描件，对证明材料完整性要求与App一致。
1、使用浏览器访问中国铁路12306官方网站（www.12306.cn）。
2、登录与App相同的12306账户。
3、点击右上角【我的12306】，进入个人中心。
4、在左侧功能菜单中依次点击【温馨服务】→【重点旅客预约】。
5、准确填写车票信息及服务需求，在“服务需求描述”栏中须明确注明“申请轮椅”或“申请担架”，不可仅勾选选项而不作文字补充。
6、上传身份证件及对应医疗证明文件，单个文件大小不超过5MB，格式限JPG、PNG或PDF。
7、勾选“我已阅读并同意《重点旅客服务协议》”，点击【提交】，页面显示“预约成功”并推送短信通知。
三、拨打12306客服热线预约
此方式专为视力障碍、肢体障碍（中国残联在册一级或二级）、无陪伴年长者（65周岁及以上）及距开车不足6小时需紧急申请的旅客开通，由人工坐席直连车站服务组办理。
1、使用手机拨打全国统一铁路客服电话12306。
2、根据语音提示选择“人工服务”通道。
3、向客服人员说明您为重点旅客，提供乘车人姓名、身份证号、车次、出发站、到达站及具体服务需求。
4、客服将为您登记服务工单，并告知后续联络方式；该渠道仅限中国残联在册一级或二级残疾旅客及无陪伴年满65周岁旅客适用。
四、扫描“铁路畅行码”预约
适合已进站或临时需要帮助的旅客，无需下载App即可快速发起爱心服务请求，系统自动分配最近服务站点响应。
1、使用手机微信或浏览器扫描车厢内或候车区张贴的“铁路畅行”二维码。
2、进入“铁路12306”小程序页面，点击“爱心服务”功能。
3、填写乘车人信息、当前所在位置及具体服务需求。
4、确认提交，系统将自动分配工作人员对接处理。
5、建议提前60分钟扫码申请，以便工作人员及时响应；请保持预留手机号畅通。
五、车站现场申请服务
适用于未提前在线预约或突发情况需即时帮扶的旅客，车站服务台可提供现场登记与即时协调，确保乘车流程顺畅。
1、抵达车站后，立即前往12306服务台或综合服务中心。
2、向工作人员表明为重点旅客身份，并说明所需协助类型。
3、出示有效身份证件及当日车票，配合工作人员核实信息。
4、填写现场服务申请单，明确所需协助项目，办理时限原则上不晚于列车开车前60分钟。
5、审核通过后，工作人员将在会合点核验身份并开启全程引导服务。
