支付密码遗忘或输入错误时，可通过APP内支付密码管理页、客服人工通道、登录页快捷入口三种方式重置；各路径分别要求短信验证、实名与交易信息审核、活体人脸识别等不同验证条件。
如果您已登录螃蟹账号代售APP但无法进行支付操作，或在资金类功能中提示“支付密码错误”，则很可能是支付密码遗忘或输入有误。以下是针对该问题的多种重置路径，适用于不同账户状态与验证条件：
一、通过APP内“支付密码”管理页重置
此方式要求用户当前已成功登录本人实名认证账户，且绑定手机号处于正常使用状态，可正常接收短信验证码。系统将基于账号归属权与通信能力双重确认身份。
1、打开螃蟹账号代售APP，点击底部导航栏的【我的】进入个人中心。
2、在“我的”页面右上角点击齿轮形状的【设置】图标，进入系统设置界面。
3、在设置列表中向下查找并点击【支付密码】选项（注意：非“登录密码”，二者独立管理）。
4、进入支付密码管理页后，选择【修改支付密码】，按提示输入当前手机号接收的6位短信验证码。
5、依次填写新支付密码与确认新支付密码，密码须为6位纯数字，不可含字母、符号或空格，两次输入必须完全一致。
6、核对无误后点击【提交】，页面显示“修改成功”即完成操作。
二、通过客服人工通道重置支付密码
当用户无法接收短信验证码、绑定手机号已停用、连续多次输错导致账户被临时锁定，或人脸识别失败时，需通过平台认证客服发起人工审核流程。该方式依赖实名信息与历史交易行为交叉验证。
1、在螃蟹账号代售APP内进入【我的】→【设置】→【帮助与客服】，选择在线客服入口。
2、向客服发送关键词“重置支付密码”，等待专属客服接入。
3、按客服指引提供以下材料：身份证正反面照片（需清晰、未遮挡）、近期一笔成功提现/充值订单号、绑定手机号尾号及开户运营商名称。
4、客服审核通过后，将向您预留的邮箱或备用联系方式发送一次性重置链接，该链接24小时内有效。
5、点击链接跳转至安全页面，按提示设置新的6位支付密码并完成二次确认。
三、使用登录页“忘记支付密码”快捷入口
该路径不依赖当前登录状态，适用于尚未登录或无法进入个人中心的用户。系统将强制调用绑定手机号与实名信息进行离线校验，跳过常规账户访问流程。
1、在APP启动页或登录界面，点击【登录】后，在密码输入框下方找到并点击【忘记支付密码】链接。
2、系统自动读取当前账号绑定手机号，并要求输入该号码收到的6位短信验证码。
3、验证通过后，进入人脸识别环节：根据屏幕提示完成眨眼、转头等活体检测动作。
4、人脸识别成功后，进入新密码设置页，按要求输入6位纯数字新支付密码，并再次确认。
5、点击【确定重置】，页面提示“支付密码已重置成功”，返回登录页即可使用新密码。
