萤石摄像头显示“设备离线”时，可依次执行五步操作：一、重启摄像头及光猫路由器；二、长按RESET键重配Wi-Fi；三、关闭双频合一并固定2.4GHz信道；四、关闭AP隔离、开启UPnP或设DMZ；五、更换DNS为223.5.5.5等公共地址。
如果您使用萤石摄像头时看到“设备离线，请检查网络”的提示，说明摄像头与萤石云服务器之间的通信已中断。以下是多种可立即执行的重新连接方法：
一、重启摄像头及网络设备
断电重启能清除设备临时缓存与异常连接状态，恢复网络协议栈，是解决突发离线问题最基础有效的操作。
1、拔掉萤石摄像头的电源适配器，等待10秒；
2、关闭路由器和光猫电源，等待30秒；
3、先开启光猫，待所有指示灯稳定（通常需1-2分钟）；
4、再开启路由器，等待Wi-Fi信号灯常亮；
5、最后插入摄像头电源，观察指示灯：蓝灯快闪表示正在连接Wi-Fi，常亮蓝灯表示已成功上线。
二、重新绑定Wi-Fi网络
当家庭Wi-Fi名称（SSID）或密码发生变更，或摄像头存储的旧配置失效时，必须手动触发Wi-Fi重配流程，使设备重新获取有效网络参数。
1、长按摄像头机身上的RESET键（通常为小孔状）10秒以上，直至指示灯转为红灯慢闪；
2、打开手机萤石云App，登录对应账号，点击右上角“+”号，选择“添加设备”；
3、将手机蓝牙开启，并确保与摄像头距离小于1米；
4、在配网界面点击“开始配网”，App将自动识别红灯慢闪的设备；
5、输入当前路由器的Wi-Fi名称和密码（注意区分大小写及特殊字符），点击“下一步”；
6、等待App提示“配网成功”，此时摄像头指示灯变为蓝灯常亮。
三、更换Wi-Fi频段或信道
部分萤石摄像头仅支持2.4GHz频段，若路由器默认启用双频合一或5GHz优先模式，会导致设备无法发现可用网络；此外，信道拥堵也可能引发连接不稳定。
1、进入路由器管理后台（通常地址为192.168.1.1或192.168.0.1），使用管理员账号登录；
2、找到无线设置页面，关闭“双频合一”功能；
3、将2.4GHz Wi-Fi名称（SSID）单独设置为一个明确不带空格和中文的名称，例如“Home_2G”；
4、将2.4GHz信道手动改为1、6或11中的任意一个固定信道；
5、保存设置并重启路由器；
6、使用新设置的2.4GHz网络名称，按“二、重新绑定Wi-Fi网络”步骤重新配网。
四、检查路由器AP隔离与防火墙策略
AP隔离功能会阻止同一Wi-Fi下的设备相互通信，导致摄像头虽连上网络却无法访问萤石云服务器；部分路由器内置防火墙也可能拦截UDP心跳包，造成假离线。
1、登录路由器后台，在无线高级设置中查找“AP隔离”、“客户端隔离”或“无线隔离”选项；
2、确认该功能处于关闭状态；
3、进入安全设置或防火墙设置页，查找“UPnP”或“DMZ主机”选项；
4、开启UPnP功能，或为摄像头分配静态IP后将其设为DMZ主机；
5、在“访问控制”或“MAC地址过滤”列表中，确认摄像头MAC地址未被禁止上网；
6、保存全部设置并重启路由器。
五、更换DNS服务器地址
本地运营商DNS解析异常可能导致摄像头无法正确解析萤石云域名（如ezvizlife.com），从而无法建立云端连接，更换为公共稳定DNS可绕过此故障。
1、在路由器后台的WAN口设置或DHCP服务器设置中，找到DNS服务器配置项；
2、将首选DNS修改为223.5.5.5（阿里DNS），备用DNS设为114.114.114.114；
3、保存设置并重启路由器；
4、等待2分钟后，在萤石云App中查看设备在线状态；
5、如仍未上线，可尝试在摄像头所在局域网内任一设备（如手机）ping ezvizlife.com，验证DNS是否生效。
