务工票仅支持二代身份证，其他证件无效；身份证状态异常、管理员证件不符、未完成实人认证或芯片损坏均会导致购票失败，需按对应流程处理。
如果您在12306平台或务工人员团体票办理网站尝试提交购票需求，但系统提示证件不被接受，则可能是由于所用证件类型不符合务工票实名制要求。以下是针对务工人员购票证件问题的详细说明：
一、务工票仅支持二代居民身份证办理
根据铁路部门统一规定，所有务工人员团体票及预约购票服务均严格实行实名制，且仅限使用中华人民共和国第二代居民身份证作为有效购票证件。其他证件如临时身份证、户口簿、护照、港澳居民来往内地通行证、外国人永久居留身份证等，均无法用于务工票的订单录入、支付取票及进站乘车环节。系统在录入乘车人信息时将自动校验证件类型，非二代身份证将被实时拦截。
1、在“铁路12306”手机客户端提交预约订单时，添加乘车人必须选择“二代身份证”证件类型，其他选项为灰色不可选状态。
2、通过务工人员团体票办理网站（http://www.12306.cn/mwgweb/）批量导入常用联系人时，Excel模板中“证件类型”列必须填写“二代身份证”，填写其他类型将导致整行数据导入失败。
3、在车站窗口办理团体票取票时，工作人员仅受理乘车人本人二代身份证原件，复印件、电子照片、截图等均不予认可。
二、身份证状态异常将导致购票全流程受阻
即使持有有效二代身份证，若其在铁路系统中存在核验未通过、信息不一致或冻结等情况，仍无法完成务工票业务。常见异常情形包括：身份证已挂失补办但旧证未注销、姓名或出生日期与公安库不一致、近期更换居住证后未同步更新12306身份信息等。此类问题将直接表现为预约提交失败、兑现无结果或支付页面弹出“身份信息异常”提示。
1、登录铁路12306APP，进入【我的—人证核验】，点击“立即核验”进行刷脸认证，确认当前身份证状态是否显示“已通过”。
2、若显示“待核验”或“未通过”，需确保手机摄像头光线充足、面部无遮挡，并在安静环境下完成三次连续识别动作。
3、若刷脸仍失败，应前往就近车站人工售票窗口，出示身份证原件并申请人工核验；窗口将调取公安部人口库最新数据进行比对，核验成功后约2小时内系统同步生效。
三、企业团体票管理员账号绑定证件另有要求
企业首次申请务工团体票资质时，管理员账号必须使用经办人本人二代身份证注册，且该证件将被铁路局备案锁定。后续所有订单录入、配票查询、支付操作均需通过该账号完成，系统会实时比对登录设备IP地址、手机号、身份证三要素一致性。若管理员中途更换身份证，必须重新携带新证及企业材料至办理站专口办理账号变更手续，否则无法提交任何新订单。
1、登录务工人员团体票办理网站前，确认浏览器已启用摄像头与麦克风权限，以便在关键操作节点触发活体检测。
2、输入授权证书中的管理员用户名和初始密码后，系统将强制跳转至身份复核页面，需再次录入身份证号并完成人脸识别。
3、人脸识别通过后，页面将显示“管理员身份已确认”，方可进入“订单管理”模块执行录入操作；若识别失败，页面将提示“证件信息与备案不符”，此时不得尝试修改身份证号重试，须立即联系所属铁路局客服专线处理。
四、零散务工人员预约购票需同步完成实人认证
个人用户通过“铁路12306”APP预约购票前，除完成常规身份核验外，还必须通过实人认证环节。该认证独立于普通注册流程，专门用于务工专区权限开通，核心目的在于验证持证人与身份证照片为同一自然人。未完成此项认证的账户，即使身份证核验状态为“已通过”，也无法进入“预约购票服务专区”界面。
1、在APP内依次点击【我的—实名认证—实人认证】，按提示正对手机前置摄像头完成眨眼、张嘴、摇头三个动作。
2、认证过程中系统将实时比对身份证芯片照片与视频流人脸特征点，任一动作未达标即中断流程，需重新开始。
3、认证成功后，APP首页将出现“务工人员春运预约购票服务”入口图标，此前该图标为隐藏状态；若图标未出现，说明认证未完成或失败，需返回上一步重新操作。
五、身份证消磁或芯片损坏可现场应急处理
部分务工人员因长期使用导致身份证芯片物理损伤或消磁，在自动售（取）票机及部分窗口设备无法读取信息。此时不能简单认定为“证件无效”，铁路部门设有专用应急通道。只要身份证外观完整、照片与本人一致、国徽面及个人信息面清晰可辨，即可启用人工核验替代方案，确保购票流程不中断。
1、前往任意车站售票窗口，向工作人员说明“务工票身份证无法读取”，并主动出示身份证原件及手机中存储的12306APP内本人账号信息页。
2、工作人员将调取该身份证号关联的12306注册信息，人工比对姓名、性别、出生日期三项关键字段是否完全一致。
3、比对无误后，窗口将打印《身份信息人工核验单》，加盖车站公章，凭此单及身份证原件可在同一车站完成当日所有务工票相关业务，包括取票、退票及改签。
