可通过四种官方渠道申请淘宝小二介入:一、订单详情页联系客服并输入“申请小二介入”;二、通过“官方客服”入口发送指定文字跳转维权界面;三、点击客服界面底部“我要客服介入处理维权”按钮快速提交;四、PC端在订单页联系客服或手动转人工提出介入需求。

如果您在淘宝交易中遇到纠纷或异常情况,需要人工客服协助处理,则可通过官方渠道申请小二介入。以下是具体操作路径与流程:
一、通过订单详情页联系小二
该方式适用于已有明确订单且处于售后或维权阶段的情形,系统会自动关联订单信息,便于小二快速调取交易凭证。
1、打开手机淘宝App,进入“我的淘宝”页面。
2、点击“我的订单”,找到对应争议订单并点击进入详情页。
3、在订单详情页右上角点击“更多”(三个圆点图标),选择“联系客服”。
4、在客服对话框中输入“申请小二介入”,系统将自动转接至人工服务通道。
二、通过官方客服入口发起介入申请
该路径适用于尚未下单、订单未显示或需提前咨询的场景,可直接进入统一客服界面提交诉求。
1、在淘宝首页点击右下角“我的淘宝”。
2、向下滚动,点击“官方客服”选项。
3、进入客服聊天窗口后,直接发送文字:“我要申请小二介入处理维权”。
4、等待系统识别关键词后,跳转至维权受理界面,按提示填写问题描述并上传凭证。
三、通过“我要客服介入处理维权”快捷入口
该方式专为卖家或买家维权设计,入口已固化于客服主界面底部,响应优先级较高。
1、打开淘宝App,点击右下角“我的淘宝”。
2、点击“官方客服”,等待客服页面加载完成。
3、在客服对话框下方查找并点击“我要客服介入处理维权”浮动按钮。
4、选择对应订单类型(如“仅退款”“退货退款”“投诉卖家”等),填写事实说明并提交。
四、通过淘宝PC端提交介入申请
PC端支持更完整的表单填写与凭证上传,适合需提交多张截图、聊天记录或物流凭证的复杂情形。
1、登录淘宝官网(www.taobao.com),右上角点击“我的淘宝”。
2、进入“已买到的宝贝”,找到目标订单,点击“查看物流”或“申请售后”旁的“联系客服”链接。
3、在弹出的在线客服窗口中,输入“请安排小二介入”并发送。
4、若未自动转接,点击客服窗口右上角“转人工”按钮,再次强调介入需求。











