12306退改签手续费按距开车时间梯次收取：8天及以上免收；48小时以上不足8天收5%；24小时以上不足48小时收10%；不足24小时收20%；春运期间改签后乘车日在春运期一律收20%。
如果您在12306平台办理退票或改签，手续费的收取与时间点、车票状态及操作方式密切相关。以下是依据国铁集团最新通知（截至2026年1月18日）整理的退票手续费扣除标准与改签规则，并附多种免收手续费的操作路径。
一、退票手续费梯次扣除标准
退票费严格依据距票面乘车站开车时间动态计算，时间节点均含本数，“以上”“不足”均包含当日/当时刻；尾数按5角进位，最低收取2元；票面价格不足2元时按票面价全额扣除。
1、距开车时间8天及以上退票：不收退票费。
2、距开车时间48小时以上、不足8天退票：按票面价格5%核收。
3、距开车时间24小时以上、不足48小时退票：按票面价格10%核收。
4、距开车时间不足24小时退票：按票面价格20%核收。
5、春运期间（节前15天、节后25天）内，无论何时退票，只要改签后乘车日期落在该时段，一律按20%收取退票费。
二、改签规则与阶梯收费对应关系
改签费以改签前后低票价车票的票面价格为计费基数，非原票全额；一次车票仅限办理一次改签，改签后不可再次改签，但可按规定退票（开车后改签的车票除外）。
1、距开车时间48小时以上：可免费改签预售期内任意车次，包括变更到站。
2、距开车时间24小时以上、不足48小时：免费改签乘车日期及以前列车；若改签至次日及以后列车，按低票价车票票面价格的5%核收改签费。
3、距开车时间不足24小时：免费改签乘车日期及以前列车；若改签至次日及以后列车，按低票价车票票面价格的15%核收改签费。
4、开车后至当日24时前：可免费改签当日其他有余票列车（含无座）；若改签至次日及以后列车，按低票价车票票面价格的40%核收改签费。
三、免收退票手续费的三种操作方式
满足特定时间与渠道条件，可完全规避退票费，无需承担任何扣减。
1、在12306官方App或网站支付成功后30分钟内，且距开车时间仍有4小时以上，可自助办理误购免费退票；该服务适用于乘车日期为2026年2月2日及以后的境内列车与香港西九龙跨境列车。
2、距开车时间8天及以上提交退票申请，系统自动判定为免收退票费，无需额外操作。
3、已办理改签但新车票尚未使用，且新车票距开车时间仍为8天及以上，此时退票仍按新车票的开车时间计算，适用免收条款。
四、免收改签手续费的四种情形
在符合时间窗口与方向限制的前提下，改签行为本身不产生费用，系统自动跳过手续费核算环节。
1、距开车时间48小时以上，改签至预售期内任意车次（含变更到站）。
2、距开车时间不足48小时，改签至票面乘车日期当日或之前的列车。
3、列车开车后，在当日24时前，改签至当日其他有余票列车（含无座）。
4、因铁路部门原因导致列车停运、折返、晚点超2小时等，系统自动触发短信退票，同步免除所有改签与退票手续费。
五、避免手续费误扣的关键操作技巧
部分操作看似合规，实则触发高费率计费逻辑，需特别注意时间节点与动作顺序。
1、改签至开车前8天以上的车次后，又在距新票开车前8天以上退票，系统仍按原票开车时间计算，可能收取5%退票费而非免收。
2、改签时新车票价格低于原票，差额部分退还，但系统会对该差额单独按对应时段标准另收退票费，不可忽略。
3、已换取纸质报销凭证的车票，无法通过线上渠道享受误购30分钟免费退票权益，必须前往车站窗口处理，且不适用该新政。
4、积分兑换车票、候补成功车票、学生票、军人票等特殊票种，均不参与误购限时免费退票政策，退票时严格按梯次标准执行。
