可通过12306手机App、官网、车站人工窗口或自助售票机办理退票；App和官网需实名登录后操作，人工窗口须持身份证原件，自助机仅支持电子支付且未取纸质票的车票。
如果您已通过铁路12306官方渠道购买火车票，但因行程变动需取消乘车计划，则可通过12306网站或手机App办理退票。以下是具体操作步骤：
一、通过12306手机App退票
该方式适用于已登录账户且订单处于可退状态的用户，系统将自动校验车票是否符合退票条件，并实时计算应退金额。
1、打开铁路12306手机App，确保已使用购票时的身份证号完成实名登录。
2、在首页点击“我的”，进入个人中心页面。
3、点击“本人车票”，查看全部未出行订单。
4、找到待退的车票，向左滑动该订单，点击出现的“退票”按钮。
5、阅读退票须知后，点击“确认退票”，输入支付密码或验证指纹/面容ID完成操作。
二、通过12306官方网站退票
该方式适合习惯使用电脑端操作的用户，需确保浏览器支持最新版SSL协议，且已启用JavaScript功能。
1、访问www.12306.cn，点击右上角“登录”，使用注册账号及密码完成身份验证。
2、登录成功后，将鼠标悬停于页面顶部导航栏的“我的12306”，选择下拉菜单中的“本人车票”。
3、在订单列表中定位目标车票，点击右侧“退票”链接。
4、核对退票信息及手续费说明，勾选“我已知晓退票规则”复选框。
5、点击“确认退票”，按提示完成身份二次验证（如短信验证码或人脸识别）。
三、在车站人工窗口退票
该方式适用于无法使用电子渠道、或需处理特殊票种（如学生票、残军票、现金支付票）的旅客，必须持购票时所用身份证件原件办理。
1、携带购票时使用的有效身份证件原件，前往任意铁路客运车站的售票厅。
2、在人工服务窗口前取号，等候叫号后向工作人员说明需办理退票业务。
3、出示身份证件及纸质车票（若为电子客票则仅需身份证），工作人员调取订单信息并核验身份。
4、确认退票车次、席别及应退金额后，由工作人员执行退票操作。
5、收取退票凭证单据，注意核对单据上打印的退款到账时间及银行名称。
四、使用自助售票机退票
该方式适用于已完成电子支付且未换取纸质车票的旅客，设备需具备身份证识别与银联卡读取功能。
1、在车站内找到带有“退票”功能标识的自助售票机，点击主界面的“退票”选项。
2、将购票时使用的身份证原件贴近读卡区，等待屏幕显示本人名下可退订单。
3、从列表中选择需退的车票，点击对应条目进入退票详情页。
4、确认退票信息无误后，点击“开始退票”，设备将自动打印退票凭条。
5、根据提示留意屏幕显示的退款预计到账时间，部分银行可能需1–15个工作日。
