高铁订票官网入口是https://www.12306.cn，支持全国列车查询预订、多证件核验、智能候补、适老化服务等全功能。
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购票服务覆盖范围广
1、支持全国所有高铁、动车、普速列车车次查询与预订，涵盖京沪、京广、沪深、成渝等全部干线及支线线路，车站覆盖达3000余个，包含县级以上主要客运站及部分乡镇停靠站。
2、提供始发终到、中途上下车、联程中转等多种行程组合方案，系统自动推荐最优换乘路径，并同步显示接续时间、候车区域及站内导航提示信息。
3、可实时查询余票状态，精确到具体车厢与座位类型（如一等座、二等座、商务座、无座），余票更新频率为秒级，确保用户获取最新席位动态。
4、支持多日期比价功能，输入出发地与目的地后，可并列查看未来30日内每日票价、历时、余票趋势图，便于灵活规划出行时间。
身份核验与账户管理便捷
1、内置多类证件识别模块，除居民身份证外，还兼容港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证及护照等八类有效旅行证件。
2、采用国密SM4算法加密存储用户身份信息，实名认证过程全程在铁路专网环境下完成，不经过第三方平台或公共云服务节点。
3、提供“本人+常用联系人”双层级管理机制，最多可添加20位受信任联系人代购，每位联系人均需独立完成人脸活体检测与证件照比对。
4、账户异常登录预警系统会在异地设备首次访问、高频次密码尝试或非常用IP段操作时，即时推送短信与APP消息双重提醒，并支持一键冻结操作。
智能候补与订单保障机制
1、候补订单提交后自动进入全国统一排队池，系统依据购票时间先后顺序及车票释放规则进行匹配，无需人工刷新或抢票插件干预。
2、当有退票、改签释放席位或临时加开列车时，系统将在5分钟内完成候补兑现，并通过APP弹窗、微信服务号、短信三通道同步通知用户支付。
3、候补成功后保留支付时限延长至30分钟，超时未支付则自动顺延至下一位候补用户，整个流程完全公开透明且可实时追踪进度条。
4、已支付订单支持在线自助改签两次，不限变更日期与车次，仅需补收票价差额；若新票无余票，系统将全额原路退还差价并保留原订单基础信息。
适老化与无障碍服务完善
1、网页端设有“大字版”切换按钮，点击后全局字体放大至18px以上，按钮尺寸扩大40%，表单标签与输入框间距增加50%，显著提升老年用户操作体验。
2、支持屏幕阅读器无障碍访问，所有控件均标注ARIA属性，关键操作节点配有语音播报反馈，包括验证码读取、余票数量播报、订单状态变更提示等。
3、12306手机客户端内置“爱心版”，集成一键呼叫人工客服、子女远程协助购票、行程自动同步至家庭共享日历等功能模块。
4、车站自助售票机全面配备语音引导与触觉按键标识，部分枢纽站增设低位操作台与盲文键盘，方便视障及肢体障碍旅客独立完成购票全流程。
