若天猫退款经客服介入判定卖家责任，则计入纠纷退款率，涵盖售中与售后全阶段，以终局判责为准，按近30天支付宝子订单数为分母，品质类退款自动优先判责，判责生效后第6日数据可见。
如果您在天猫平台完成一笔退款，且该退款经平台客服介入后判定为卖家责任，则该笔退款将被纳入纠纷退款率统计范围。以下是本次退款计入纠纷退款率的具体构成要素：
一、售中与售后阶段均被覆盖
纠纷退款率统计涵盖售中（未发货）和售后（已发货/已签收）两个阶段发生的退款。只要退款流程中触发淘宝小二介入，并最终判定卖家承担全部或主要责任，无论订单处于哪个履约阶段，均计入。
1、售中阶段指买家付款后、卖家发货前发起的退款申请；
2、售后阶段指卖家已发货、买家已签收或确认收货后发起的退款申请；
3、系统以退款完结后5天内判责是否生效为准，生效即计入当期纠纷退款率。
二、仅以平台最终判责结果为准
一笔退款是否计入纠纷退款率，不取决于买家申请理由或卖家是否拒绝，而取决于淘宝客服介入后的终局判定。即使买家多次修改退款原因或撤回申请，只要存在一次客服介入并判定卖家责任，该笔退款即被计入。
1、同一子订单发生多次退款申请，仅首次触发客服介入且判责的计入；
2、若同一笔退款经历两次客服介入，任意一次判责为卖家责任即全额计入；
3、判责结果以退款详情页显示的最后一次有效判责为准。
三、按支付宝支付子订单数分母计算
纠纷退款率的分母为近30天内所有支付宝成交的子订单数，包含已退款、已关闭、已取消的全部支付成功订单，不作剔除。因此，成交笔数下降会导致纠纷退款率数值被动上升，即使纠纷退款笔数未增加。
1、子订单指买家一次下单中因商品不同、规格不同、店铺不同而拆分出的独立结算单元；
2、虚拟商品、定金、尾款等所有通过支付宝完成支付的子订单均计入分母；
3、分母数据每日滚动更新，以自然日为单位向前追溯30天。
四、品质类退款自动纳入统计
买家首次申请退款时选择“材质不符”“做工瑕疵”“描述不符”等与商品质量直接相关的原因，该退款属于品质退款，系统自动归类为潜在卖家责任场景，优先触发判责流程，一旦小二判定成立即计入纠纷退款率。
1、品质退款不以买家是否上传凭证为前提，系统根据首选原因自动标记；
2、“大小/尺寸描述不符”不计入品质退款，但若同时存在“做工瑕疵”等其他质量原因，仍可能被综合判定为品质相关；
3、换货、维修、补寄类售后申请不计入品质退款，亦不进入纠纷退款率统计。
五、卖家责任生效时间具有延迟性
纠纷退款率并非实时更新，而是依据判责生效时间滞后计入。判责在退款完结后第5日零点正式生效，对应数据于次日（第6日）在商家后台看板可见。因此，一笔1月1日完结的退款，若判责在1月1日生成，则于1月6日零点生效，1月7日方可查到该笔数据。
1、退款完结包括“退款成功”与“退款关闭”两种状态；
2、判责未生效前，该笔退款不参与当期纠纷退款率计算；
3、商家需在判责生效前5日内提交有效申诉材料，逾期申诉无效。
