12306“轻装行”服务提供门到站或站到门行李搬运，需在试点车站同城35公里内、行李单件不超130厘米（动车）或160厘米（普速）、重量≤20公斤；超50公斤或总和超200厘米须走普通托运；门到站需开车前48小时至4小时内预约，站到门需到站前24小时至1小时内预约；费用68元/件（非站台）或98元/件（站台/商务候车厅）；行李出发前30分钟存柜或10分钟送站台，到达后5小时内送达目的地。
如果您计划乘坐火车但不想亲自携带大件行李，12306推出的“轻装行”服务可提供从家门到车站或从车站到目的地的行李搬运服务。以下是使用该服务的具体操作步骤：
一、确认服务覆盖范围与行李标准
在预约前，需确保出发地或目的地处于服务车站的同城35公里范围内，且行李符合铁路运输规定。
1、打开12306 App或微信小程序，进入“轻装行”服务页面查看当前支持的111个试点车站列表。
2、核对行李尺寸：动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米，普速列车不超过160厘米。
3、确认行李重量：普通旅客每人限携20公斤，单件不得超重或超规。
4、若行李单件超过50公斤或长宽高总和超200厘米，需走普通托运通道，不适用“轻装行”服务。
二、选择服务类型并预约
根据行程方向选择“门到站”或“站到门”服务，并在规定时间窗口内完成预约。
1、已购车票后，在12306 App首页点击“精选应用”，找到并进入“轻装行”功能。
2、选择服务类型：“出发地至车站”（门到站）或“车站至目的地”（站到门）。
3、填写取件地址与送达地址，系统自动判断是否在35公里服务范围内。
4、“门到站”须在开车前48小时至4小时内预约，“站到门”须在到站前24小时至1小时内预约。
三、支付费用并等待工作人员上门
按件计费，费用根据送达位置不同分为两档，支付后由中铁快运人员上门取件。
1、确认订单信息无误后，选择支付方式完成付款。
2、服务价格为：送至车站（非站台）68元/件，送至站台98元/件；到达端同理。
3、出发地服务中，工作人员将在预约时段上门收取行李并通过安检。
4、商务座旅客在北京西、上海虹桥等6个车站可享行李直送商务候车厅服务，费用98元/件。
四、行李送达与取件时效
系统会按约定时间将行李送达指定位置，确保不影响您的乘车或出行安排。
1、出发旅客的行李将在开车前30分钟存入服务柜，或在开车前10分钟送至站台。
2、到达旅客的行李由工作人员在列车到站后取件，并在5小时内送达您填写的目的地地址。
3、可在12306 App内实时查看行李状态与物流进度。
4、如遇异常情况，可拨打12306或中铁快运客服热线95572进行咨询处理。
