火车票改签手续费仅在铁路责任（如晚点、停运）或特殊时期政策下可退，个人原因改签的手续费一律不退；改签后退票产生的为退票费，与已收改签费无关。
如果您在办理火车票改签后被收取了手续费，并希望了解该费用是否可以退还，需结合改签原因、时间及铁路部门相关规定进行判断。以下是关于火车票改签手续费能否退还的具体规则说明：
一、因铁路责任导致改签可申请退手续费
当改签是由于列车晚点、停运、线路调整等铁路运输企业自身原因造成时，旅客不仅无需承担改签费用，还可申请退还已收取的手续费。
1、保留好原车票、改签后车票及支付凭证。
2、通过铁路12306官方APP或网站提交“异常退费”申请，选择“因列车停运/晚点改签”作为原因。
3、如线上无法处理，携带有效身份证件及车票前往任意火车站人工窗口，说明情况并申请全额退费。
二、非铁路原因改签手续费不予退还
若改签系旅客个人行程变更所致，根据现行规定，所收取的改签手续费属于服务费用，一般不予退还，即使后续退掉改签后的车票，该费用也不返还。
1、登录12306账户，进入“订单”页面查看改签记录及费用明细。
2、确认改签操作时间与车次信息，判断是否属于个人原因（如临时改变计划）。
3、如系统已明确标注“改签费：X元”，则该费用不可退，无需向客服重复申请。
三、改签后退票涉及的是退票费而非改签费
部分旅客误将退票时产生的退票费当作改签费。实际上，改签完成后形成新票，后续退票按新票的退票规则计费，原改签手续费仍不退还。
1、若改签后票价低于原票价，退票时仅对差额部分核收退票费，但改签费已单独收取且不可逆。
2、在12306 APP中操作退票时，系统会分别显示“改签费”和“退票费”两项，注意区分。
3、如对退票费计算有异议，可依据退票时间对照官方梯度标准核查，但改签费不在申诉范围内。
四、特殊时期政策可能允许手续费退还
在发生重大公共卫生事件、自然灾害等不可抗力情形下，铁路部门可能临时出台特殊退改政策，包含退还改签手续费的情形。
1、关注铁路12306官网或官方公众号发布的公告，确认当前是否处于特殊退费政策执行期。
2、如符合政策条件，在12306 APP“我的”-“温馨服务”-“退票原因反馈”中提交申请。
3、上传相关证明材料（如疫情封控通知、灾害预警截图等），等待审核结果。
五、通过客服渠道核实个案处理可能性
尽管常规情况下改签手续费不可退，但个别特殊情况（如系统错误多扣费、重复收费等）可通过人工客服申诉。
1、拨打铁路12306客服热线 12306，按语音提示转接人工服务。
2、提供订单号、身份证号及具体问题描述，要求查询手续费收取是否合规。
3、如确认存在系统计费错误，客服可登记工单并安排原路退款，通常3–15个工作日内到账。
