铁路12306提供轮椅服务预约，旅客可通过app或网站提前申请，选择车次、站点及服务需求，提交后工作人员将乘车前2小时联系确认；也可现场前往车站服务台申请，出示车票和证件即可获取帮助。
如果您需要在乘坐火车时使用轮椅服务，铁路12306平台为行动不便的旅客提供了专门的重点旅客预约通道。通过该服务，符合条件的旅客可以申请免费的站内轮椅、优先检票、引导帮扶等便利。以下是详细的预订流程和操作方法：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过铁路12306 App在线预约
此方法适用于已购买车票且计划提前安排服务的旅客。通过官方App提交申请，系统将自动关联您的购票信息，审核通过后会有工作人员联系确认。
1、打开手机上的铁路12306 App，登录您的账户。
2、点击首页下方的“我的”选项，进入“温馨服务”功能区。
3、在服务列表中选择“重点旅客预约”服务入口。
4、填写乘车人信息，包括车次、发站、到站、乘车日期，并在服务需求中勾选“轮椅”或其他所需服务项目。
5、提交申请后，铁路工作人员将不晚于乘车前2小时与您预留的电话联系，确认服务细节。
二、通过12306网站进行预约
对于习惯使用电脑操作的用户，可通过12306官方网站完成重点旅客服务申请，流程与App基本一致，适合为他人代为办理的情况。
1、访问中国铁路12306官方网站（www.12306.cn），登录您的账户。
2、进入“我的12306”或“订单”相关页面，查找“重点旅客预约”服务链接。
3、选择需要服务的已购车票，填写旅客姓名、身份证号、联系方式及具体服务需求，如“使用轮椅”、“需要引导”等。
4、确认信息无误后提交申请，等待铁路客服人员电话联系确认服务安排。
三、通过车站服务台现场申请
若因突发情况未能提前预约，或距离开车时间不足6小时，可直接前往车站寻求帮助。此方式适用于临时需要协助的旅客。
1、抵达火车站后，立即寻找车站内的“12306服务台”或“综合服务中心”。
2、向工作人员说明您需要轮椅服务，并出示有效车票及身份证明。
3、工作人员将根据现场情况审核您的需求，在条件允许的情况下提供轮椅并安排专人引导进出站、协助乘降。
