网上国网账号被占用可采取五种处理方式：一、拨打95598客服热线申请解绑；二、通过APP“账号被他人占用”入口自助申诉；三、发送带身份材料的邮件至指定邮箱；四、持证件到供电营业厅现场处理；五、若涉盗用则报警维权。
如果您发现自己的网上国网账号被他人占用，无法正常登录或使用，可能是由于手机号或身份证信息被他人注册或绑定所致。此类情况会影响电费查询、缴纳及个人信息安全。以下是解决网上国网账号被占用问题的多种申诉与处理方法：
一、联系网上国网官方客服申请解绑
通过官方客服渠道是最直接且安全的处理方式，客服人员可协助核实身份并解除异常绑定关系。
1、拨打网上国网客服热线 95598，按语音提示转接人工服务。
2、向客服说明账号被占用情况，并提供本人身份证号、手机号及户号等验证信息。
3、根据客服指引完成身份核验后，申请解绑被占用的账号或恢复本人账号控制权。
二、通过网上国网APP自助申诉
网上国网APP内置了账号异常申诉功能，用户可在登录界面或个人中心发起身份验证与解绑请求。
1、打开网上国网APP，在登录页面点击“遇到问题？”，选择“账号被他人占用”。
2、按照系统提示上传身份证正反面照片及手持身份证照片进行实名认证。
3、提交申诉后，等待平台审核（通常1-3个工作日内），审核通过后原绑定关系将被解除。
三、发送邮件至指定邮箱进行人工申诉
若电话或APP渠道无法解决问题，可通过官方指定邮箱提交书面申诉材料，由后台人工处理。
1、准备材料：本人身份证正反面扫描件、手持身份证照片、手机号归属证明（如运营商开具的入网证明）。
2、将材料整理为PDF或图片格式，发送邮件至gsxtkf@samr.gov.cn（注：此为国家市场监督管理总局相关邮箱，部分用户反馈用于类似实名申诉；若无效，请优先使用95598确认正确邮箱）。
3、邮件主题注明“网上国网账号被占用申诉”，正文中写明姓名、身份证号、手机号、户号及详细情况说明。
四、前往当地供电营业厅现场处理
对于线上渠道无法解决的复杂情况，可携带有效证件到线下供电营业厅申请人工解绑或账号恢复。
1、携带本人身份证原件及用电户号证明（如近期电费账单）前往就近国家电网营业厅。
2、向工作人员说明账号被他人注册或绑定的情况，申请核查并解除异常关联。
3、工作人员核实身份后，将在系统内操作解绑，并协助您重新绑定本人账号。
五、报警并保留证据以备法律维权
若怀疑个人信息被恶意盗用，或已造成经济损失，应立即报警并固定证据，为后续法律追责做准备。
1、保存所有异常记录，包括非本人操作的缴费截图、短信验证码、账号绑定通知等。
2、前往当地派出所报案，说明手机号或身份证被他人用于注册网上国网账号的情况。
3、获取报警回执后，可将其作为证据提交给网上国网客服或用于向法院提起侵权诉讼。
