去哪儿旅行抢票订单取消需按状态选择路径：APP端可自助取消未出票订单；已扣款或无取消按钮时须联系客服人工处理；网页端部分订单支持取消；若无法取消则需申诉或向12315举报。
如果您已在去哪儿旅行成功发起抢票并生成订单，但需要中止该抢票流程或撤销已锁定的车票，则需根据订单当前状态选择对应操作路径。以下是取消去哪儿旅行抢票订单的详细方法：
一、通过APP端自主取消抢票订单
此方式适用于订单尚未出票、未自动扣款且页面仍显示“取消订单”按钮的情形。系统允许用户在订单详情页直接发起取消请求，操作后订单将终止抢票流程并触发退款审核。
1、打开去哪儿旅行APP，登录您的个人账户。
2、点击底部导航栏的【订单】选项，进入订单管理页面。
3、在【待出行】或【全部订单】列表中，找到目标抢票订单并点击进入详情页。
4、向下滑动至页面底部，查找并点击“取消订单”按钮。
5、阅读弹出的取消提示及退改规则，确认无误后点击“确认取消”。
6、等待系统返回“抢票已取消”提示，并查看订单状态是否更新为“已取消”。
二、通过客服人工介入取消订单
当订单页面未显示取消按钮、已自动扣款、处于“抢票中”不可操作状态，或系统提示“该订单不支持自助取消”时，必须联系去哪儿旅行官方客服进行人工处理。客服可核查订单真实状态并执行后台强制取消操作。
1、在去哪儿旅行APP内点击【我的】→【客服与帮助】→【在线客服】，输入“取消抢票订单”触发人工服务。
2、向客服提供完整信息：订单号、乘车人姓名、身份证号、出发日期与车次（如有）。
3、明确说明取消需求，并询问是否涉及手续费及预计退款到账时间。
4、如在线客服响应延迟，可拨打官方客服热线：1010-9955（支持座机及手机），按语音提示转接人工。
5、通话中再次核对订单关键信息，获取客服工单编号并记录服务时间。
三、通过网页端取消抢票订单
部分抢票订单在APP端受限，但在PC网页端可能保留取消入口。该路径依赖于订单生成渠道及系统策略同步情况，适合多端比对验证使用。
1、使用浏览器访问去哪儿旅行官网（qunar.com），登录同一账户。
2、鼠标悬停或点击右上角头像，选择【我的订单】→【全部订单】。
3、在订单筛选栏中选择【火车票】或【抢票订单】，定位目标订单。
4、点击订单右侧的【查看详情】，进入网页版订单详情页。
5、查找页面中部或底部区域的“申请取消”或“取消抢票”链接（非所有订单均显示）。
6、按提示填写取消原因（如“行程变更”），提交后等待页面跳转至成功提示页。
四、订单不可取消时的应急处理步骤
若多次尝试取消失败、页面报错、或收到“凌晨五点抢票成功自动扣款不予退款”类提示，表明该订单已进入不可逆出票环节。此时需立即启动异常处置流程，避免资金损失扩大。
1、截取当前订单详情页全屏图片，重点保留订单号、支付时间、状态描述及错误提示。
2、前往去哪儿旅行APP【我的】→【客服与帮助】→【投诉建议】，上传截图并填写申诉内容。
3、在申诉中注明：“订单未出票但系统拒绝取消，要求核查抢票中间状态并恢复取消权限”。
4、同步发送邮件至去哪儿旅行服务质量监督邮箱：service@qunar.com，主题注明“紧急申诉-抢票订单无法取消-订单号XXXXXX”。
5、若48小时内未获有效回复，保存全部沟通记录，准备向12315平台提交消费纠纷举报。
