网上国网app仅支持符合条件的低压居民用户线上办理更名或过户，需电费结清、主体一致且地区已开通服务；操作分首页快捷入口或办电菜单路径，上传身份证及产权证明后提交审核。
如果您在使用网上国网App办理电力用户户名变更或产权转移业务时不确定是否支持、需要满足哪些前提、以及具体如何操作，则需明确区分更名与过户的适用场景及对应要求。以下是开展该业务前必须确认的条件与分步执行的操作流程：
一、确认申请资格与前置条件
网上国网App仅对符合特定条件的低压居民用户开放更名/过户线上办理通道。申请前必须确保当前用电账户处于正常状态，且所有历史电费已结清；同时，用电地址、用电容量、用电类别不得发生变更，否则系统将自动拦截提交。
1、检查电费缴纳情况：登录网上国网App，在“我的”页面中点击“电费账单”，确认无未结清欠费及违约金。
2、核实用电主体一致性：原户主与新户主均须为自然人，且新户主身份证信息须与房产证明登记人一致（若为共有产权，需全体共有人签署同意书）。
3、验证地区支持状态：进入“首页-更多-办电-更名/过户”路径，若页面显示“暂不支持本地区办理”提示，则表明当地供电单位尚未开通该线上服务。
二、通过首页快捷入口办理
此方式适用于首页已预置功能模块的版本，无需逐级跳转，响应速度快，适合熟悉App界面结构的用户。
1、打开网上国网App并完成实名登录，确保登录手机号与注册身份信息一致。
2、在App首页中部区域查找“更名/过户”浮动卡片或固定入口，直接点击进入服务页面。
3、阅读弹窗提示后点击“开始办理”，系统将自动校验当前户号绑定状态及可用性。
4、选择业务类型：仅修改户主姓名请选择“更名服务”；涉及产权人变更则必须选择“过户服务”。
三、通过办电分类菜单办理
当首页未显示快捷入口时，可通过标准功能树路径定位服务，覆盖全部地区上线版本，兼容性更强。
1、点击首页右下角“我的”，进入个人中心。
2、向下滑动至“户号管理”区域，点击“更名过户”选项。
3、如未绑定户号，先点击“添加户号”，输入用电客户编号或扫描电表条形码完成绑定。
4、绑定成功后返回，再次点击“更名过户”，选择对应户号后进入申请流程。
四、上传材料与信息核验
系统将根据所选业务类型动态加载所需材料清单，所有影像文件需为JPG/PNG格式、单张不大于5MB、文字清晰可辨，否则无法通过OCR识别。
1、填写新户主姓名与身份证号码，确保与上传证件完全一致。
2、拍摄并上传新户主身份证正反面照片：身份证须在有效期内，且无遮挡、反光、折痕。
3、选择产权证明类型（如不动产权证、购房合同、法院判决书等），按提示上传对应页码扫描件。
4、输入短信验证码完成实人认证，部分地市还需进行人脸识别比对。
五、提交申请与进度追踪
提交后系统生成唯一业务受理编号，所有后续状态更新均基于该编号同步至后台审核系统，用户可随时回溯操作痕迹。
1、逐项核对页面展示的原户主信息、新户主信息、用电地址及产权证明摘要，确认无误后点击“提交申请”。
2、提交成功后跳转至“业务办理中”页面，显示当前状态为“待供电企业审核”。
3、返回“我的—服务记录”，找到对应业务条目，点击进入可查看实时进度节点，包括“资料初审”“现场核查（如需）”“审批通过”等阶段。
