12月19日消息，12月18日晚，多位网友在社交平台发帖称，兰州地铁新上线的电子计次票出现严重价格异常——原本标价300元、可不限里程乘坐100次的车票，付款页面却显示为3万元，更有用户晒出支付金额高达30万元甚至300万元的截图，引发广泛关注与热议。
今日凌晨，兰州轨道交通有限公司通过官方渠道发布《致歉信》，就该事件作出正式说明。全文如下：
尊敬的市民乘客用户： 为更好响应广大市民乘客多元化、高效化的出行诉求，在新年即将来临之际，我司特别推出限量20000张电子计次票惠民活动。活动计划自2025年12月18日起至21日止，每日发售5000张；每张售价300元，支持不限里程、不限次数（限100次）使用。12月18日22:00，首批发售5000张电子计次票如期在“兰州轨道”App上线。但在发售首分钟内，因瞬时访问量激增，系统出现网络延迟及金额重复计算错误，造成票价展示与实际扣款金额严重不符，生成了异常支付链接。 故障发生后，技术团队立即启动应急响应机制开展排查修复，并于22:10恢复正常服务；至22:25，首批5000张票全部售罄。然而在此期间，仍有部分乘客依据异常链接完成了支付操作。对此，我们第一时间主动联系相关用户，诚恳致歉并争取理解。同时，已于12月18日23:55前将所有异常支付款项全额原路退还。 对此次给您造成的购票困扰与不便，我们深表愧疚与歉意！针对后续工作，我们将切实推进以下整改措施： 一、凡因点击异常链接导致误付且未成功购票的乘客，我们将免费赠送一张100次电子计次票作为补偿，以此表达对我们工作疏漏的理解与长期支持的由衷感谢。 二、针对本次突发性系统异常，公司已连夜组建专项整改小组，深入复盘问题根源。后续将通过扩容带宽、优化云资源调度、调整高并发访问策略等手段，全面提升系统承载能力与稳定性，确保后续各类票务产品平稳发行，坚决防范同类问题再度发生。 三、我们将持续强化全流程管理，细化各环节操作规范，不断优化运营服务质量与用户体验；同时适时推出更多类型丰富、使用灵活、价格实惠的票务产品，为广大乘客提供更优质、更便捷、更具性价比的出行选择。 此次技术故障带来的影响，我们再次郑重致歉。如您在后续购票过程中遇到任何疑问或困难，欢迎前往就近车站客服中心现场咨询，或拨打兰州轨道交通服务热线0931-5161111，我们将以热情、耐心、细致的服务为您及时解答与处理。衷心感谢您的体谅与信任，我们将始终致力于为您提供安全、高效、舒适的地铁出行体验。 兰州市轨道交通有限公司 2025年12月19日
