设备“离线”需按五步排查：一查供电与物理连接，二验本地网络可达性，三核云平台绑定状态，四排路由器端口与协议限制，五换DNS并校准时间。
如果您尝试远程查看监控画面，但设备显示“离线”，则可能是由于网络连接中断、设备断电、配置异常或平台服务异常所致。以下是解决此问题的步骤：
一、检查设备供电与物理连接
确保监控设备处于正常通电状态，且网线或Wi-Fi连接未松动或中断。物理层连通性是远程访问的前提。
1、确认摄像头或NVR主机电源指示灯是否常亮或闪烁正常。
2、检查网线两端是否牢固插入设备网口与路由器/交换机端口；若使用无线连接，确认设备Wi-Fi信号强度不低于两格。
3、重启摄像头或录像机：长按设备复位键5秒以上，待指示灯重启闪烁后释放。
二、验证本地网络可达性
远程访问依赖设备在局域网内可被识别和通信，需先确认其能否被同一网络下的其他终端访问。
1、使用手机或电脑连接与监控设备相同的Wi-Fi或有线网络。
2、打开浏览器，输入设备默认IP地址（如192.168.1.64）并回车，查看是否能打开登录页面。
3、若无法访问，尝试用设备配套APP扫描二维码直连，判断是否为IP冲突导致——此时应将设备设置为DHCP自动获取IP或手动分配一个未被占用的静态地址。
三、核对云平台绑定与在线状态
多数远程监控依赖厂商云服务中转，设备需成功注册并维持心跳连接才能显示在线。
1、打开对应品牌APP（如TP-Link安防、海康威视萤石、大华乐橙），进入“我的设备”列表。
2、点击离线设备名称，查看提示信息，常见提示包括“未联网”“绑定失效”“密钥过期”等。
3、若显示“绑定失效”，进入设备设置页执行重新绑定操作，需再次扫码或输入设备UID与验证码。
四、排查路由器端口与协议限制
部分路由器启用AP隔离、UPnP关闭或防火墙拦截，会阻断设备向云端发送心跳包，导致平台误判为离线。
1、登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1或192.168.0.1），检查是否开启AP隔离功能，如启用请关闭。
2、在路由器高级设置中查找UPnP选项，将其设置为启用状态。
3、确认设备所在网段未被路由器QoS策略限速或加入黑名单。
五、更换DNS与时间同步校准
设备若无法解析厂商域名（如xxx.ys7.com、i.hik-online.com），或系统时间偏差超过10分钟，将拒绝连接云服务器。
1、进入设备网络设置，将DNS服务器手动改为114.114.114.114和8.8.8.8，保存后重启设备。
2、在设备系统设置中查找“时间设置”，切换至NTP自动校时模式，并指定NTP服务器为time.windows.com或cn.pool.ntp.org。
3、等待2分钟后刷新APP设备列表，观察在线状态是否恢复。
