网上国网App办理用电容量变更需满足前置条件并按规范操作：增容全程线上办理，须绑定户号、实名认证、上传身份证、房产证及物业同意书；减容仅支持线上预约，须结清电费、整台变压器停用，并线下签字盖章；线上线下均须无欠费、产权与身份一致、容量符合电网承载上限。
如果您在使用网上国网App办理用电容量变更业务时遇到操作路径不明确、条件不符或流程中断等问题，则可能是由于未满足申请前提或未按规范步骤操作。以下是完成增容与减容两类容量变更的详细操作指引：
一、网上国网办理增容
增容是指用户因用电需求增长，向供电企业申请提高用电容量的行为。该业务支持全程线上提交，但需确保户号绑定成功、资料真实有效，并已获得物业出具的增容同意书。
1、打开“网上国网”App，完成实名认证并登录账号。
2、在首页点击【更多】，进入服务分类页面。
3、在【办电】板块中选择【增容】，点击【开始办理】。
4、添加需办理增容的用电户号，系统自动校验户号有效性及是否具备线上办理资格。
5、选择预约服务时间，填写申请人姓名、联系电话等基本信息。
6、按提示上传材料：身份证正反面照片、用电地址不动产证明（如房产证）、物业出具的增容同意书（必备）。
7、确认信息无误后点击【提交】，系统生成受理编号，进入后台审核环节。
二、网上国网办理减容
减容是用户主动降低合同约定用电容量的行为，适用于长期用电负荷下降场景。线上渠道仅支持信息预填与预约，正式申请须满足提前5个工作日申报、结清全部电费、整台/整组变压器停用等法定条件。
1、登录“网上国网”App，进入【我的】页面，点击【我的用电】。
2、找到目标户号，点击进入详情页后选择【更多服务】→【减容】。
3、阅读《减容须知》，勾选确认“已结清全部电费”及“同意整台变压器停止运行”。
4、填写拟减容容量、计划减容起始日期（须为申请日后第5个工作日及以后）。
5、上传材料：身份证照片、近期电费结清凭证截图、变压器停用承诺书（模板可在App内下载）。
6、提交后系统提示“已预约线下确认”，需按预约时间前往供电营业厅完成签字盖章手续。
三、线下同步办理减容（替代方案）
当用户暂未完成实名认证、户号未绑定或系统提示“不支持线上减容”时，可直接前往实体渠道办理，避免流程阻断。该方式适用于所有减容情形，且不受App功能限制。
1、携带本人身份证原件、用电户号、近六个月电费缴纳记录。
2、前往属地供电营业厅或政务服务中心供电服务专窗。
3、向窗口人员说明办理减容业务，领取并填写《高压/低压用户减容申请表》。
4、提交材料后现场签署《变压器停运确认单》，工作人员加盖业务专用章。
5、获取《业务受理回执》，注明减容生效日期及后续复电联系方式。
四、增容减容共性前置条件核查
无论选择线上或线下方式，均须在提交前完成三项强制校验，否则系统将拒绝受理或窗口不予收件。
1、确认当前用电户无欠费记录，可通过“网上国网”App【电费账单】模块实时查询。
2、核对用电地址产权人与申请人身份信息一致，若为租赁房屋，须额外提供租赁合同及产权人授权书。
3、检查拟变更容量是否符合当地电网承载能力，低压居民用户单相增容上限为16千瓦，三相增容上限为100千瓦。
