首先检查并安装系统与驱动更新，确保系统为最新版本；接着重新设置Windows Hello PIN码以刷新生物识别配置；然后在设备管理器中启用或重装生物识别设备驱动；重启Windows Biometric Service服务以恢复指纹功能；修复相机应用权限并重置其数据以保障面部识别正常运行；最后确认使用Microsoft账户登录，避免本地账户导致的功能限制。
如果您尝试使用Windows Hello的指纹或面部识别功能进行登录，但系统无法识别您的生物信息或设置选项不可用，则可能是由于驱动、服务或系统配置问题导致。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：Surface Laptop 5，Windows 11。
一、检查并安装系统与驱动更新
过时的系统版本或设备驱动是导致Windows Hello功能失效的常见原因。保持系统和驱动为最新状态可以修复已知的兼容性问题。
1、点击开始菜单，选择设置。
2、进入Windows 更新，点击检查更新，并安装所有可用的更新，包括可选的驱动程序更新。
3、对于Surface设备，下载并打开Surface 应用，在“帮助和支持”部分检查是否有固件或驱动更新，并完成安装。
4、重启计算机后，再次尝试设置或使用Windows Hello。
二、重新设置Windows Hello PIN码
PIN码是Windows Hello功能的基础。重置PIN码会同时刷新相关的生物识别设置，可以解决因配置文件损坏导致的问题。
1、进入设置 > 账户 > 登录选项。
2、在“Windows Hello PIN”部分，点击删除以移除现有的PIN码。
3、重启电脑，然后返回同一设置页面，点击添加来创建一个新的PIN码。
4、在设置新PIN码的过程中或之后，系统会提示您设置面部识别或指纹，按照向导完成操作。
三、启用生物识别设备驱动
如果设备管理器中的生物识别设备被禁用或出现故障，Windows Hello将无法工作。需要确保相关硬件驱动处于激活状态。
1、在任务栏搜索框中输入设备管理器并打开。
2、展开生物识别设备类别。
3、右键点击您的指纹或面部识别设备（例如“Synaptics Biometric Sensor”或“Windows Hello Face Software Device”），如果显示“启用设备”，请点击它。
4、如果设备已启用，尝试右键选择卸载设备，勾选“删除此设备的驱动程序软件”，然后重启电脑，让系统自动重新安装驱动。
四、重启Windows生物识别服务
Windows Biometric Service是支持指纹识别的核心后台服务。如果该服务停止运行，指纹功能将完全失效。
1、同时按下Win + R键，打开“运行”对话框。
2、输入services.msc并按回车，打开服务管理窗口。
3、在服务列表中找到Windows Biometric Service。
4、右键点击该项，选择重新启动。如果服务状态不是“正在运行”，请先选择“启动”。
五、修复相机应用与重置人脸识别数据
面部识别功能依赖于相机应用的正常工作。如果相机权限或应用本身出现问题，也会影响Windows Hello。
1、进入设置 > 隐私和安全性 > 相机，确保相机访问权限已开启。
2、前往设置 > 应用 > 已安装的应用，搜索“相机”应用，点击其旁边的三个点，选择高级选项。
3、向下滚动，找到重置按钮并点击，这将清除相机应用的数据并恢复默认设置。
4、重启电脑后，尝试重新设置Windows Hello面部识别。
六、检查账户类型并切换至Microsoft账户
某些Windows Hello功能在本地账户下可能受到限制或无法设置。使用Microsoft账户可以确保所有功能正常同步和启用。
1、进入设置 > 账户 > 你的信息。
2、如果当前显示为“本地账户”，点击改用Microsoft账户登录。
3、按照屏幕上的提示，输入您的Microsoft账户邮箱和密码完成切换。
4、登录成功后，重启电脑，并再次尝试设置PIN、面部或指纹识别。
