1、在天猫国际app“我的-已买到的宝贝”中找到订单，点击“申请售后”，选择“退货退款”或“仅退款”；2、填写退货原因并上传凭证后提交申请；3、等待1-3个工作日审核，通过后获取官方退货地址；4、将商品连同配件、赠品、原包装一并规范打包，贴上注明订单号、姓名和电话的纸条，使用可追踪物流寄回；5、在系统内填写退货单号，商家签收后2-5个工作日内完成验货，确认无误后按原支付路径退款，支付宝余额退款1-3日到账，信用卡或花呗需3-7日。
如果您在天猫国际自营购买的商品需要办理退款或退货，但不清楚具体操作流程，可以直接通过订单页面发起售后申请。以下是详细的处理步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、在线提交退款/退货申请
此步骤的目的是正式启动售后服务流程，系统将根据商品类型和订单状态引导您完成后续操作。
1、打开天猫国际APP，进入“我的”页面，点击“已买到的宝贝”。
2、找到需要处理的自营商品订单，点击“申请售后”按钮。
3、选择服务类型：若未收到货或想无理由退货，选择“退货退款”；若商品有问题但不退货，可尝试选择“仅退款”。
4、填写相关信息，包括退货原因（如“七天无理由退货”“商品破损”等），并上传凭证照片（如商品瑕疵图、包装照片）。
5、确认信息无误后，点击“提交申请”。
二、等待商家审核并获取退货地址
平台会在收到申请后进行审核，以确认是否符合自营退货政策，通常审核时间为1-3个工作日。
1、保持关注订单状态，系统会推送审核结果通知。
2、审核通过后，页面会显示官方指定退货地址及退货编号，请务必记录或截图保存。
3、若审核被拒，可根据提示修改申请或联系客服申诉。
三、规范打包并寄回商品
正确包装能确保商品在运输过程中不受损，并避免因包装不当导致退款失败。
1、将商品恢复至原始状态，保留所有配件、赠品、说明书及原包装盒。
2、在包裹外贴上纸条，注明订单号、申请人姓名和手机号码。
3、使用平台推荐的物流方式（如菜鸟裹裹上门取件），或选择顺丰、中通等可追踪的快递公司寄回。
4、在系统中填写物流单号，以便跟踪退货进度。
四、等待验货并完成退款
商家签收退货商品后将进行质检，确认无误后启动退款流程。
1、商家在收到商品后2-5个工作日内完成验收。
2、验收通过后，系统将自动发起退款，款项按原支付路径返回。
