11 月 9 日消息，@武铁武汉客运段 发布情况说明称，针对网络流传的“高铁座位消失，购票显示 19 排实际仅到 17 排”相关视频，已组织人员进行核查。具体情况如下：
11 月 7 日，由武铁武汉客运段担当乘务任务、从上海虹桥开往汉口的 D3046 次列车因临时调整车型（由原定的 CRH2B 更换为 CRH380AL），造成部分车票信息与实际车厢布局不符。其中，一名购买了 4 号车厢 19 排 B 座车票的旅客未能按票面位置就座。
铁路部门已于第一时间通过 12306 系统向该旅客发送短信通知，明确告知由于车型更换导致座位变更，其座位已由 4 车 19 排 B 座调整为 4 车 17 排 B 座。
但该旅客上车后未完全掌握短信内容，在寻找原票面标注的 19 排 B 座无果时，列车工作人员主动上前说明情况，详细解释因车型临时变动所致的座位调整原因，并引导其前往调整后的 17 排 B 座顺利落座。
对此给旅客带来的困扰，武铁武汉客运段表示诚挚歉意，并感谢社会各界和广大乘客对铁路服务工作的关注与监督。未来将持续优化客运组织流程，不断提升服务质量，努力为广大旅客提供更加便捷、舒适的出行体验。
附官方公告截图：
