首先通过订单详情页申请退款，选择原因并提交；若商家未处理可申请平台介入，补充证据等待客服协调解决。
如果您在高德外卖平台下单后遇到商品问题或需要取消订单，可以通过平台提供的退款功能进行处理。以下是申请退款的具体步骤。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过订单详情页发起退款
此方法适用于订单尚未完成或刚完成，用户需在订单页面直接操作申请退款。
1、打开高德地图APP，点击底部菜单栏的“我的”进入个人中心。
2、在“我的”页面中找到并点击“全部订单”选项。
3、在订单列表中找到需要退款的外卖订单，点击进入订单详情页。
4、在订单详情页下方找到并点击“申请退款”或“售后”按钮。
5、根据实际情况选择退款原因，如“食物有异物”、“未收到餐品”等，并可上传相关照片作为凭证。
6、确认信息无误后提交申请，等待商家响应。
二、与商家协商后申请退款
当用户发现餐品存在问题时，可先与商家沟通，达成一致后再通过平台操作退款。
1、在订单详情页中找到商家联系电话，拨打并与商家说明情况。
2、若商家同意退款，询问是否由其主动发起退款或仍需您在平台提交申请。
3、若需自行申请，按照第一种方法进入退款流程，并在退款理由中注明已与商家沟通。
4、提交申请后，商家将在规定时间内处理您的请求。
三、申请平台介入处理退款
当商家拒绝退款或长时间未处理申请时，用户可请求高德平台客服介入。
1、在提交退款申请后，若超过24小时商家仍未处理，系统将自动提示可申请平台介入。
2、点击“申请平台介入”按钮，补充相关证据材料，如聊天记录截图、实物照片等。
3、平台客服将在1-3个工作日内审核资料并联系双方进行协调。
4、平台做出裁决后，退款结果将通过APP消息通知用户。
