收到订单后需及时发货，进入“订单管理”核对信息并填写真实物流单号；买家申请退款时，应在“售后中”查看并根据情况同意或拒绝；若平台介入，需提交证据申诉。
如果您在拼多多店铺中收到订单，需要及时进行处理以确保交易顺利进行，同时当买家发起退款请求时，也需要按照规范流程操作。以下是具体的处理步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、订单接收与发货
订单接收后需尽快确认并安排发货，避免因超时导致处罚。系统会自动将已付款订单归集到待发货列表。
1、登录拼多多商家后台，在首页点击“订单管理”进入订单列表页面。
2、筛选“待发货”状态的订单，核对商品信息、收货地址及买家留言内容。
3、点击“去发货”，选择合作的快递公司并填写正确的物流单号。
4、确认无误后提交发货信息，务必保证物流单号真实有效，防止被判定为虚假发货。
二、处理买家退款申请
当买家发起仅退款或退货退款申请时，商家应在规定时间内响应，否则系统将自动执行买家请求。
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1、在“订单管理”页面切换至“售后中”标签，查看所有退款工单。
2、打开具体退款订单，阅读买家填写的退款原因和说明，判断是否符合店铺退款政策。
3、若同意退款，直接点击“同意退款”按钮完成操作；若涉及退货，需提供退货地址并告知买家寄回要求。
4、若拒绝退款，必须填写合理理由并上传相关证据截图，如聊天记录或发货凭证。
三、应对平台介入的退款纠纷
若买家申请平台介入，商家需在限定时间内补充举证材料，争取有利裁决结果。
1、在售后订单详情页找到“平台介入”提示，点击“我要申诉”进入举证页面。
2、根据争议类型上传对应证明文件，例如：商品完好照片、物流签收证明、沟通记录截图等。
3、提交证据后等待平台审核，期间保持客服在线以便及时回应平台询问。
