遭遇恶意退款时，卖家应立即收集聊天记录、商品描述截图、物流凭证等证据，拒绝不合理退款申请并上传证据，随后可申请闲鱼平台介入处理，若仍未解决，可向12315平台投诉浙江淘宝网络有限公司以维护权益。
如果您在咸鱼上完成了商品交易，但买家无理由发起退款或存在明显违规行为，则可能遭遇了恶意退款。此类情况需要卖家及时采取措施以保护自身权益。以下是处理该问题的具体操作指南。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、收集并保存完整证据
在应对恶意退款前，必须确保掌握充分的证明材料，以便向平台提交申诉时具备说服力。完整的证据链有助于提高申诉成功率。
1、保留全部聊天记录，包括买家提出购买意向、沟通发货时间、确认收货等关键对话内容。
2、保存商品发布时的详细描述页面截图，包含价格、成色、功能说明及实物照片。
3、提供物流信息凭证，如快递单号、揽收与签收记录，尤其是买家已签收的物流证明。
4、若商品为特殊品类（如电子产品），可补充录制发货前的功能测试视频作为佐证。
二、拒绝不合理退款申请
当买家发起不符合实际情况的退货请求时，卖家有权依据交易事实进行合理拒绝，防止被不当索赔。
1、进入闲鱼APP“我的”-“我卖出的”，找到对应订单。
2、点击该订单进入详情页，选择“拒绝退款”选项。
3、在拒绝理由中清晰填写事实依据，例如“买家已签收且无质量问题反馈”或“商品描述与实际一致，不存在欺诈行为”。
4、上传之前整理好的证据文件，确保每项材料都能支持您的立场。
三、申请平台介入处理
若买家坚持要求退款且协商无效，可通过官方渠道请求闲鱼客服团队介入裁决，由第三方对纠纷做出判断。
1、在订单页面点击“申请客服介入”按钮，系统将自动转交至人工审核流程。
2、按照提示补充事件经过的文字说明，重点突出买家异常行为特征，如短时间内多次发起退款、拆封使用后退货等。
3、再次上传所有相关证据，确保图片清晰、视频可播放，并按顺序编号便于核查。
4、提交后耐心等待结果，通常平台会在3至7个工作日内完成评估并通知最终决定。
四、通过外部监管渠道投诉
在平台处理未能解决问题的情况下，可借助政府监管部门的力量推动解决，增加维权效力。
1、打开全国12315平台微信小程序或访问官方网站。
2、注册并登录账号后，选择“我要投诉”功能。
3、投诉对象填写“浙江淘宝网络有限公司”或“闲鱼平台”，所在地选浙江省杭州市余杭区。
4、详细陈述交易过程及遭遇的恶意退款情况，附上订单编号和已有证据压缩包。
5、提交后记下投诉编号，后续可通过该号码查询处理进度并与市场监管部门保持联系。
