可通过菜鸟App投诉快递问题：1. 在物流详情页点击【物流投诉】并提交证据；2. 联系在线客服转人工，提供订单号及问题详情；3. 对驿站服务进行匿名低分评价；4. 通过“我要反馈”通道自定义提交投诉内容。
如果您在使用菜鸟App取件或收件过程中，遇到快递员未按要求送货上门、驿站工作人员服务态度差等问题，可以通过以下多种方式在菜鸟App内进行投诉。投诉时建议保留相关证据，如聊天记录、通话录音或现场照片，以便平台更高效地处理。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过物流详情页直接投诉
此方法适用于对当前包裹的配送服务不满，可直接针对具体订单发起投诉，系统会自动关联订单信息，便于客服跟进。
1、打开菜鸟App，点击底部菜单栏的【我的】进入个人中心。
2、在“我的包裹”列表中找到需要投诉的订单，点击进入物流详情页。
3、在页面右上角找到并点击【物流投诉】按钮。
4、根据实际情况选择投诉类型，例如“未送货上门”、“服务态度差”等。
5、在描述框中详细说明问题，并上传相关证据图片或视频，确认后点击【提交】。
二、通过在线客服反馈问题
若未找到物流投诉入口或问题较为复杂，可通过联系在线客服进行人工投诉，客服将协助您登记并转交至相关部门处理。
1、在菜鸟App的“我的”页面，点击【服务中心】选项。
2、进入服务中心后，点击页面中的【在线客服】入口。
3、在聊天窗口中输入“人工客服”并发送，等待系统转接至真人客服。
4、向客服清晰描述投诉对象（如快递员姓名或驿站名称）、问题详情及诉求。
5、提供订单号及相关证据截图，由客服为您创建投诉工单并告知后续处理流程。
三、对驿站进行匿名评价投诉
通过给予低分评价的方式表达不满，该评价将计入驿站服务质量考核，平台会据此进行监督和整改。
1、打开菜鸟App，进入【取件】页面，选择已完成取件的包裹。
2、点击进入该包裹的取件详情页。
3、在页面底部找到“评价驿站服务”区域，点击进入评价界面。
4、选择一星或两星低分评价，并在文字评价中如实填写投诉原因，如“工作人员态度恶劣”、“快递未通知擅自存放”等。
5、勾选【匿名提交】选项，避免个人信息泄露，然后点击提交。
四、通过“我要反馈”通道提交投诉
该通道适用于无法通过常规路径投诉的情况，用户可自定义问题类别，灵活性较高。
1、在菜鸟App的“我的”页面，点击【帮助与客服】或【服务中心】。
2、在客服页面搜索栏输入“我要反馈”并点击进入。
3、选择问题分类为【其他问题】。
4、在问题描述框中详细写明投诉内容，包括时间、地点、涉及人员、事件经过等关键信息。
5、上传证据附件后，点击【提交】，等待工作人员审核并联系您。
