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近日，网络流传出两张截图，显示有两位极氪销售人员在接待一位考虑小米YU7的顾客时发表了不当言论。随后有博主爆料称，极氪方面已迅速对相关责任人作出处理：涉事销售被连夜开除，同时门店及城市管理层也受到相应处罚。
据知情人士透露，极氪苏鲁战区总经理王坤对此事作出官方回应：销售与主播在沟通中的言辞严重失当，不仅违背了品牌应有的行为准则，也背离了公司价值观。针对此次事件，极氪已第一时间采取以下处理措施：涉事销售人员在服务过程中存在明显言语不当，严重影响客户体验并伤害顾客情感，依据《零售业务合规管理办法宣贯》第十二条相关规定，判定为三级违规违纪行为，扣除合规分12分，立即解除劳动合同，且永久不得再次录用为集团旗下任何单位员工；该极氪家店长因对当日下午发生的严重服务问题负有直接管理责任，扣除合规分3分；城市经理承担间接管理责任，扣除合规分2分。
王坤进一步表示：店长与城市经理的处罚将联动影响其绩效评定，并取消后续晋升资格。同时，作为区域负责人，他对团队管理疏漏负有责任，也将接受公司相应的问责处理。
据了解，该事件发生于10月21日下午，当时一名22岁的顾客在咨询极氪001车型时表示：“如果我再年长五岁，就会毫不犹豫选择极氪001，但现在我还想看看小米YU7。”为争取订单，销售人员竟借机贬损小米汽车产品，甚至出现辱骂性语言，引发争议。
