首先检查并更新生物识别驱动程序，接着重启Windows生物识别服务，然后重新设置PIN码并配置Windows Hello，再检查BIOS中相关硬件权限是否开启，最后创建新本地管理员账户测试问题是否解决。
如果您尝试使用Windows Hello的指纹或面部识别功能登录系统，但设备无法识别您的生物特征或功能选项变灰，则可能是由于驱动程序、服务设置或系统配置问题所致。以下是解决此问题的具体步骤。
本文运行环境：Surface Pro 9，Windows 10 专业版
一、检查并更新生物识别驱动程序
驱动程序损坏或过时是导致Windows Hello失效的常见原因。通过设备管理器更新或重新安装驱动可以恢复硬件功能。
1、右键点击“开始”菜单，选择“设备管理器”。
2、展开“生物识别设备”类别，找到与“Windows Hello”相关的设备条目。
3、右键点击该设备，选择“更新驱动程序”。
4、选择“自动搜索更新的驱动程序软件”，让系统在线查找最新版本。
5、如果自动更新无效，可选择“浏览我的计算机以查找驱动程序软件”，然后从制造商官网下载对应型号的驱动进行手动安装。
二、重启Windows生物识别服务
Windows Biometric Service负责管理指纹和面部识别功能，若服务异常停止，将导致Windows Hello无法工作。
1、按下Win + R组合键打开“运行”窗口。
2、输入services.msc并按回车，进入服务管理界面。
3、在服务列表中找到“Windows Biometric Service”。
4、右键点击该项，选择“重新启动”。如果服务状态为“已停止”，则选择“启动”。
5、为确保稳定性，可双击该项，将“启动类型”设置为“自动”。
三、重新设置PIN码并重新配置Windows Hello
PIN码是启用Windows Hello的前提，重建凭据可修复因系统更新或配置错误导致的识别失败。
1、进入“设置” > “账户” > “登录选项”。
2、在“PIN”部分，点击“我忘记了我的PIN”，然后按照提示删除现有PIN。
3、重新创建一个新的PIN码。
4、在“Windows Hello”部分，重新设置指纹或面部识别，按照向导完成注册流程。
四、检查BIOS设置并确认硬件权限
某些设备的指纹识别功能依赖于BIOS中的安全设置，如Intel SGX，若被禁用将导致识别器无法工作。
1、重启电脑，在启动时按下指定键（如F2、Del）进入BIOS设置界面。
2、查找与安全相关的选项，例如“Intel SGX”或“Biometrics”。
3、确保相关功能的状态为Enabled或“Software Controlled”。
4、保存设置并退出，系统将自动重启。
五、创建新的本地管理员账户进行测试
当前用户配置文件可能损坏，新建管理员账户可判断是否为账户特定问题。
1、在“设置” > “账户” > “家庭和其他用户”中，点击“将其他人添加到这台电脑”。
2、选择“我没有这个人的登录信息”，再选择“添加没有Microsoft账户的用户”。
3、设置用户名和密码，并在创建后将其权限更改为“管理员”。
4、注销当前账户，使用新账户登录并尝试设置Windows Hello。
