答案：需联系客服或通过投诉平台申请退款。首先在APP内联系人工客服，提供手机号、姓名、身份证号及银行卡信息，由客服提交退款工单，10个工作日内到账；若未解决，可登录黑猫投诉平台发起投诉，注明企业名称、充值信息及退款诉求，通常1-3天内获响应。
如果您在顺丰同城急送APP内充值后需要申请退款，但发现账户余额无法直接提现或操作路径不明确，可能是由于系统未开放自助退款通道或存在客服处理延迟。以下是解决此问题的步骤：
一、联系官方客服提交退款申请
该方法是目前最直接有效的途径，通过人工介入处理账户余额退还请求。需提供完整信息以便客服核实身份和账户情况。
1、打开顺丰同城急送APP，进入「我的」页面，点击右上角「设置」图标。
2、选择「帮助与客服」或「在线客服」，输入“人工客服”触发转接流程，等待接通后说明退款需求。
3、向客服提供以下信息：您的注册手机号、真实姓名、身份证号（用于实名验证）以及希望退款至的银行卡号。
4、确认信息无误后，客服会登记并提交退款工单，通常会在10个工作日内完成银行转账。
二、通过投诉平台施加外部压力
当多次联系客服未果或退款长时间未到账时，可通过第三方投诉渠道推动问题解决，利用公开投诉形成有效督促。
1、访问黑猫投诉平台官网或使用其APP，注册并登录账号。
2、发起新投诉，搜索企业名称“顺丰同城急送”，选择对应主体进行投诉提交。
3、填写投诉内容，包括订单号、充值时间、金额、已联系客服记录等，并明确诉求为“退还账户余额200元”。
4、提交后保留投诉编号，一般企业方会在1-3天内主动联系处理，响应速度显著快于常规客服通道。
