有效投诉得物店铺需及时提交合理证据并配合客服，途径包括在线客服、微信公众号和电话客服。可投诉订单编号、商品截图、问题描述、证据等。客服核实后，平台将采取退款、换货或赔偿等解决措施。
如何有效投诉得物店铺
一、投诉渠道
- 在线客服：通过 App 或网站联系得物客服，说明投诉原因。
- 微信公众号：关注“得物”公众号，进入“反馈中心”进行投诉。
- 电话客服：拨打得物客服电话 400-698-5100。
二、投诉内容准备
- 订单编号
- 商品截图
- 问题描述（如收到货品有瑕疵、不符合描述等）
- 证据（如实拍照片、聊天记录）
三、投诉流程
- 提出投诉：选择合适的投诉渠道，向客服详细说明投诉原因和证据。
- 客服核实：客服将核实订单信息和证据，并向您反馈处理结果。
- 处理解决：根据投诉情况，得物平台会采取相应的解决措施，如退款、换货或赔偿等。
四、投诉注意事项
- 投诉及时：投诉应在收到货物后 7 天内提出。
- 证据齐全：提供清晰的证据，证明您的投诉真实有效。
- 描述清晰：投诉描述应具体明确，避免模棱两可。
- 配合客服：积极配合客服调查，提供必要的信息和资料。
五、投诉有效建议
- 理性沟通：保持冷静和礼貌的沟通态度，避免情绪化语言。
- 提供实质性证据：尽量提供清晰的证据，如实拍照片、聊天记录等。
- 持续跟进：投诉后定期跟进处理进展，避免拖延。
- 多次投诉：如果一次投诉未得到有效解决，可通过其他渠道继续投诉。
