得物买包有瑕疵怎么投诉

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发布时间：2024-10-23 20:09:15

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得物收到有瑕疵的包后可按以下步骤投诉：收集瑕疵证据（照片/视频）。联系客服并提供证据，说明退货/换货需求。等待客服审核并协商处理方案。

得物买包有瑕疵怎么投诉

得物买包有瑕疵如何投诉

步骤一：收集证据

拍摄瑕疵部分的高清照片或视频。
保存订单信息、聊天记录等相关证据。

步骤二：联系客服

通过得物APP或小程序进入“我的订单”，找到有瑕疵的订单。
点击“联系客服”，选择“退货/退款”。

步骤三：提供证据并申诉

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按照客服提示，上传瑕疵证据并详细描述瑕疵情况。
说明希望退货退款或换货。

步骤四：协商处理

客服会对提供的证据进行审核，并与您协商处理方案。
常见处理方式包括：退货退款、换货、部分退款等。

注意事项：

及时反映问题，得物会根据瑕疵程度和时间段来判定是否接受投诉。
客服处理时效一般在3-7个工作日，请耐心等待。
对于明显人为造成的瑕疵，得物可能无法受理投诉。
沟通时保持礼貌，避免产生不必要的误会。

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