需通过“丰巢快递柜”微信小程序预约下单,经顺丰取件、10步标准化洗护、顺丰返还,全程线上跟踪。

如果您希望使用丰巢洗护服务清洗衣物或鞋类,需通过线上预约并配合顺丰速运完成取送,整个流程涉及小程序下单、取件确认、洗护跟踪及返还交付。以下是完成该服务的全流程操作指南:
一、通过微信小程序预约下单
该步骤是启动丰巢洗护服务的起点,所有后续环节均依赖此订单生成。用户需在“丰巢快递柜”微信小程序内完成身份绑定、服务选择与地址填写,系统将自动生成唯一订单编号及预约取件时间。
1、打开微信,搜索并进入“丰巢快递柜”小程序。
2、点击首页中部醒目的“洗衣洗鞋”入口图标。
3、选择服务类型(如“衣物任洗3件”或“鞋靴任洗2件”),核对价格与洗护周期(当前为7—11天)。
4、填写收件人姓名、联系电话及详细上门取件地址,确保与顺丰可配送范围匹配。
5、确认订单信息无误后,完成在线支付;支付成功即视为预约生效,系统将自动分配最近可履约时段。
二、等待顺丰快递员上门取件
预约成功后,丰巢系统将订单同步至顺丰调度平台,由顺丰安排专职人员按约定时间段上门收取待洗衣物。此环节无需用户主动联系快递员,但需确保家中有人交接包裹。
1、留意微信小程序“我的订单”中显示的预计取件时间(精确到2小时区间)。
2、提前将待洗衣物装入干净袋中,并附上订单号手写纸条(非必需,但便于快速核验)。
3、快递员抵达时出示小程序内“取件码”页面,或提供下单手机号供其扫码调取订单。
4、快递员现场清点件数、检查外观并封装,双方确认后完成交接;若发现衣物存在明显破损、严重污渍或未达洗护条件,快递员有权拒收并反馈至后台。
三、实时查看洗护进度与状态更新
丰巢洗护全程拆解为10个标准化节点,从拆包到扫描出场,每个环节完成后均在小程序内同步状态,用户可随时掌握当前所处阶段,无需致电查询。
1、返回“丰巢快递柜”小程序,进入“我的订单”,点击对应洗衣订单。
2、下滑查看“洗护流程追踪”栏,当前进行中的环节将以高亮色块标识。
3、各节点名称依次为:拆包、洗前质检、洗护分拣、清洗、涤后包装、质量全检、洗后消毒、烘干晾晒、订单检验、扫描出场。
4、任一环节耗时超出常规范围时,系统将推送提醒;洗前质检不合格的物品将在“洗前质检”节点终止流程,并原路退回。
四、接收洗护完成后的返还包裹
洗护全部完成后,顺丰将按原预留地址安排派送,包裹采用专用防尘袋封装并附有质检标签,签收即视为服务闭环完成。
1、关注小程序内“扫描出场”节点后的物流更新,通常24—48小时内送达。
2、快递员电话预约派送时间,建议提前确认接收时段。
3、当面开箱查验:核对件数、查看质检标签是否完好、检查衣物/鞋类洁净度与无损状态。
4、若发现异常(如遗漏、破损、未洗净等),立即在小程序内点击“申请售后”,上传凭证;未签收前可拒收,签收后需在48小时内提交争议申请才予受理。











