转转app售后退款需按订单状态选择路径：一、未发货可直接申请退款；二、已发货未签收可申请仅退款并拦截物流；三、已签收且支持无理由退货的7日内可退货退款；四、描述严重不符可凭三类证据维权退款；五、卖家无理拒绝时可申请客服介入裁定。
如果您在转转App完成交易后遇到商品不符、未发货、签收异常或售后政策适用等情况，需申请售后退款，则需依据订单当前状态和争议类型选择对应路径。以下是多种可行的处理方法：
一、订单未发货时直接申请退款
当订单状态为“待发货”，且卖家尚未上传物流信息，系统支持买家单方面发起退款，无需退货，资金将原路退回。该方式响应快、流程自动，适用于拍错、不想要等情形。
1、打开转转App，进入【我的】→【我的订单】，定位目标订单。
2、点击订单进入详情页，确认状态显示为待发货，且页面存在“申请退款”按钮。
3、点击“申请退款”，从下拉列表中选择原因（如“买错了”“不想要了”），无需上传凭证。
4、提交后，系统即时通知卖家；若卖家48小时内未操作，系统自动同意退款。
二、已发货未签收时申请仅退款
订单状态为“已发货”但物流信息显示尚未签收，买家可申请仅退款，平台将暂停物流并协调拦截包裹，避免货款两失。
1、在订单详情页点击“申请退款”，选择原因如“卖家发错货”“未按约定时间发货”。
2、必须上传关键凭证：包括发货前聊天记录截图（含发货承诺）及当前物流轨迹页面完整截图。
3、提交后，卖家须在48小时内响应；超时未处理则系统自动退款，同时向快递公司发起拦截指令。
三、已签收且支持无理由退货时申请退货退款
针对标有“支持7天无理由退货”的全新或官方验机类商品，买家签收后7日内可发起退货退款，需自行寄回商品，卖家确认收货后打款。
1、在订单详情页点击“申请退货退款”，填写退货原因并提交。
2、等待卖家同意退货申请，页面将显示退货地址与预计揽收时间。
3、使用原包装封装商品，通过指定快递寄出，并在App内准确填写12位以上有效快递单号。
4、上传完整物流轨迹截图（须含揽收、运输、派件、签收全环节），系统自动同步至卖家端。
四、商品存在描述严重不符时发起维权退款
适用于二手商品、非标品等不支持无理由退货类目，但实际收到商品与页面描述存在实质性差异（如功能缺失、严重划痕、配件不全、进水维修等），可凭证据主张全额退款。
1、在订单详情页点击“申请售后”→“我要维权”，选择原因如“与描述严重不符”。
2、必须上传三类证据：商品实拍图（含整体+问题细节+序列号/IMEI）、页面描述截图（重点标注承诺项）、双方沟通记录（证明已反馈问题）。
3、提交后平台将在24小时内初审，符合受理条件即冻结订单资金，并通知卖家举证回应。
五、卖家拒绝合理请求时申请客服人工介入
当卖家无正当理由拒绝退款、超时未处理、或对同一问题反复驳回申请，买家可启动平台强制调解机制，由转转官方依据证据裁定责任归属。
1、进入订单详情页，点击“联系客服”或前往【我的】→【帮助与客服】→【我的投诉】。
2、选择对应订单，填写纠纷说明，明确诉求（如“要求全额退款”“判定卖家虚假描述”）。
3、一次性上传完整证据链：含交易快照、全部聊天记录、商品问题视频（≤30秒）、物流签收证明、第三方检测报告（如有）。
4、提交后系统生成投诉工单，客服将在1-3个工作日内反馈初步处理意见，并在订单页更新“纠纷中”状态标识。
