如果您在转转App下单时页面明确标注包含赠品或配件，但实际收货后发现缺失，且订单状态已显示“已签收”，则该情形属于平台履约缺项。以下是针对漏发赠品及配件的多种处理路径：
一、通过订单详情页直接申请补发
转转App内置了标准化的“缺货/少发”反馈入口，适用于赠品、配件等非主商品缺失情形，系统会自动关联订单并触发平台审核流程。
1、打开转转App，点击右下角【我的】→【全部订单】→找到对应已完成订单。
2、点击该订单进入详情页，向下滑动至【售后与服务】区域，点击【申请售后】。
3、在售后类型中选择“少发/漏发”，并在问题描述中明确写明“页面承诺含XX赠品未收到”，同时上传商品实拍图（含外包装、内物全景、无赠品特写）。
4、提交后，页面将显示“已提交，等待平台审核”，系统通常在24小时内生成初步处理方案。
二、联系官方客服人工介入补发
当自助申请未响应或被驳回时，可跳过智能客服，直连转转人工客服团队，要求其调取发货质检记录并启动补发流程。
1、在App任意页面右上角点击【帮助】图标，进入客服中心。
2、输入关键词“漏发赠品”，待弹出选项后点击【转人工】。
3、向客服提供订单号，并强调“S级验机商品仍漏发标配配件，属平台验货失职”，要求其调取该订单的打包监控或出库单截图。
4、若客服以“无开箱视频”为由拒认漏发，立即声明：“依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者应保证商品完整性，举证责任在平台而非消费者”。
三、通过黑猫投诉平台同步施压
黑猫投诉为新浪旗下第三方监督平台，转转官方对黑猫工单设有独立响应通道和加急标签，可有效突破App内客服响应延迟瓶颈。
1、访问黑猫投诉官网或下载黑猫投诉App，注册并登录账号。
2、点击【我要投诉】→选择【转转】为被投诉方，填写投诉标题如“转转APP漏发佳能TS3380标配墨盒致设备无法使用”。
3、正文中逐条列明：订单时间、商品名称、页面宣传截图、实收物品清单、客服沟通记录（含时间戳）、平台拒绝理由。
4、上传证据包：订单截图、商品页面截图（含赠品标注）、签收物流单、实物照片，点击提交。
四、利用平台规则发起二次申诉
转转《售后服务规范》第5.2条明确规定：“经核实确属平台仓配原因导致配件/赠品漏发的，应在48小时内完成补发或等价补偿。”该条款可作为申诉核心依据。
1、在原售后订单页点击【申诉】按钮（位于处理结果下方），选择申诉类型为“平台责任认定错误”。
2、引用规则原文：“根据转转平台《售后服务规范》第5.2条，漏发配件属平台履约瑕疵，不以用户是否录制开箱视频为免责条件”。
3、补充说明：“防拆标损毁亦佐证该商品曾被非官方人员拆封，进一步削弱‘已完整发货’主张的可信度”。
4、提交申诉后，系统将自动升级至高级仲裁组，处理时限压缩至72小时。
