发现物品遗落需立即启动滴滴失物招领流程：一、订单页联系司机；二、app内提交“遗失物品”申请；三、拨打400-000-0999客服介入；四、申请快递归还；五、报警并同步平台协查。
如果您在滴滴出行乘车后发现物品遗落在车上，需立即启动失物招领流程。滴滴平台提供了多种官方路径协助用户联系司机、提交申请及调取必要信息。以下是具体操作步骤：
一、通过订单页面直接联系司机
该方式适用于订单尚未结束或刚结束不久的情形，可最快建立与司机的沟通渠道，避免信息延迟或遗漏。
1、打开滴滴出行APP，进入“我的”页面；
2、点击“行程”或“我的订单”，找到对应乘车订单；
3、在订单详情页中点击“联系司机”按钮；
4、向司机清晰说明遗落物品的名称、颜色、位置（如“黑色双肩包放在后排右侧座位下方”）；
5、如司机确认拾得，可协商自取时间地点，或请司机暂存至安全位置等待交接。
二、使用APP内“遗失物品”功能提交申请
该功能由滴滴平台自动触发客服协查机制，适用于无法直接联系司机或司机未及时回复的情况，系统将同步推送信息至司机端并记录响应状态。
1、在对应订单详情页点击“更多操作”；
2、选择“物品遗失”选项；
3、填写物品详细信息：包括品牌、型号、颜色、显著特征（如贴纸、划痕）；
4、补充遗落位置（如“副驾储物格”“后备箱角落”）；
5、提交后系统生成工单编号，平台将在2小时内首次响应并启动司机端通知。
三、拨打滴滴官方客服电话介入处理
当线上渠道未获有效反馈，或涉及贵重物品、紧急需求时，人工客服可调取订单轨迹、司机实名信息及服务评价记录，提升核实效率。
1、拨打滴滴客服热线400-000-0999（服务时间：每日7:00–24:00）；
2、按语音提示选择“物品遗失”或转接人工；
3、提供订单号、乘车时间、上下车定位、车辆颜色及车型；
4、如物品价值较高（如含现金、证件、电子设备），可主动提出申请调取车内监控（限已安装设备车辆）；
5、客服将生成专属跟进工单，并以短信形式发送进度查询链接。
四、发起快递归还服务申请
该服务适用于司机同意归还但用户无法现场领取的情形，滴滴将协调合作快递方完成寄送，费用根据距离和物品体积核定。
1、在“遗失物品”申请提交后，若司机确认拾得并同意寄回，页面将出现“申请快递”入口；
2、填写准确收货地址、联系电话及期望送达时间；
3、选择快递类型（标准件/保价件），系统实时显示预估运费；
4、确认支付后，滴滴向司机发出取件指令，并推送物流单号至用户手机；
5、快递揽收后，用户可通过物流单号全程追踪包裹状态。
五、报警并同步平台协查
当物品具有高价值、不可替代性或存在被恶意隐匿嫌疑时，警方介入可依法调取司机身份、车辆轨迹及车载音视频资料，滴滴平台须依法配合提供所需数据。
1、前往就近派出所报案，说明遗失时间、车辆特征、订单号及物品详细描述；
2、取得报案回执编号；
3、将回执编号及警官联系方式提交至滴滴客服；
4、滴滴法务团队将在24小时内完成信息核验并反馈协查结果；
5、如警方出具《协助调查通知书》，平台将优先开放司机端实时定位与近7日行程记录权限。
