若无法接收原绑定手机号验证码，需通过米游社app应急换绑、网页端人工审核或拨打客服热线加急解绑三路径处理，分别依赖身份证核验、充值凭证提交或人脸识别+声纹验证完成换绑。
如果您当前无法接收原绑定手机号的短信验证码，例如手机丢失、号码注销或停用，导致无法正常完成米哈游通行证的手机号更换流程，则需采用针对性应急操作路径。以下是解决此问题的步骤：
一、通过米游社APP启动应急换绑流程
该方法适用于仍可正常登录米游社APP且具备身份核验材料的用户，系统将跳过原手机号验证环节，转而依赖实名信息与辅助凭证完成安全校验。
1、打开米游社APP，点击右下角“我的”进入个人中心。
2、点击头像右侧的“设置”图标，进入设置菜单。
3、选择“通行证账号与安全”，随后点击“账号安全设置”。
4、在“绑定手机”栏右侧点击“修改”，当页面提示“无法接收原号码验证码”时，选择“使用身份证验证”入口。
5、按要求上传清晰的身份证正反面照片及手持身份证正面照（需露出五官与证件全部信息）。
6、填写与通行证实名认证一致的真实姓名与身份证号码，系统自动比对数据库记录。
7、验证通过后，直接输入新手机号并完成新号码的短信验证码校验，旧手机号即刻解绑。
二、通过米哈游通行证网页端提交人工审核申请
该路径适用于无法打开APP或APP内验证失败的场景，所有材料提交均以网页表单形式完成，系统将生成唯一工单编号用于进度追踪。
1、访问米哈游通行证官网（passport.mihoyo.com），使用密码或扫码方式登录目标账号。
2、点击右上角头像，选择“安全设置”，定位至“手机绑定”区域。
3、点击“更换绑定手机”，在验证界面选择“原手机号不可用”选项。
4、填写当前可联系的备用邮箱地址及常用登录设备型号与IP所在地。
5、上传三张图片：身份证正反面、手持身份证照，以及近30天内任一游戏充值订单截图（含订单号与时间）作为活跃凭证。
6、勾选声明“本人自愿解除原手机号绑定关系”，提交后页面显示工单号及预计审核时长（通常为1–3个工作日）。
7、审核期间请勿重复提交，系统将向所填备用邮箱发送临时解绑授权链接，点击后跳转至新手机号绑定页。
三、拨打米哈游客服专线启动加急人工解绑
该方案专为手机彻底失联、无备用联系方式且急需恢复账号控制权的用户提供，需通过语音身份核验后由坐席直连后台执行强制解绑指令。
1、拨打米哈游客服热线400-098-0909，按语音提示选择“账号安全”→“手机号异常”。
2、接入人工服务后，提供账号注册时使用的完整身份证号码后六位及最近一次登录设备的Wi-Fi名称（SSID）。
3、客服将发起实时人脸识别验证，需在通话中打开手机摄像头，按提示完成眨眼、摇头等动作。
4、验证通过后，客服会要求您朗读屏幕显示的6位动态口令，同步校验声纹特征。
5、确认无误后，客服在系统中标记该账号进入“紧急解绑队列”，并在15分钟内清除原手机号绑定状态。
6、挂机后立即收到新手机号绑定短信模板，按提示回复“YES+新号码”至指定短信号码，完成最终绑定。
