人脸识别不通过可按五步解决：一优化环境与姿态，二清洁校准设备，三更新重置人脸数据，四切换验证路径，五排查系统网络异常。
如果您在使用民政通APP进行实名认证时遇到人脸识别不通过的情况，可能是由于环境、设备或个人信息匹配等多方面因素导致。以下是多种可立即尝试的解决方法：
一、优化识别环境与姿态
光线与面部呈现状态直接影响摄像头对关键特征点的捕捉精度。过暗、逆光、强光直射或背景杂乱均会干扰算法判断。
1、选择自然光充足且均匀的室内空间，避免窗外阳光直射面部或背后强光源造成剪影。
2、摘下眼镜、帽子、口罩及遮挡额头或耳朵的厚重刘海，确保五官轮廓清晰可见。
3、正对手机前置摄像头，保持约30–50厘米距离，头部水平居中，双眼睁开、表情自然、不眨眼不张嘴。
二、清洁与校准采集设备
摄像头表面污渍、水汽或指纹会降低图像清晰度，进而影响特征提取；部分老旧机型前置镜头畸变或自动对焦延迟也会导致识别失败。
1、用柔软无绒布轻拭手机前置摄像头镜片，去除油渍、灰尘或雾气。
2、关闭美颜、滤镜、AI增强等第三方相机插件功能，确保民政通APP调用原始图像数据。
3、在设置中检查是否开启“自动HDR”或“夜景模式”，如有，请临时关闭后再启动民政通APP。
三、更新与重置人脸数据
系统若长期未更新，可能无法兼容新版本活体检测逻辑；而旧版录入的人脸模型在经历显著面部变化后，匹配阈值易被突破。
1、进入手机应用商店，搜索“民政通”，确认已安装最新正式版（截至2026年2月），非测试版或第三方渠道包。
2、在民政通APP内点击“我的”—“安全中心”—“人脸信息管理”，选择删除当前人脸数据。
3、退出登录后重新进入实名认证流程，在提示“开始录制”时严格按语音引导完成睁眼、转头等动作，全程保持静止3秒以上再提交。
四、切换验证路径与辅助方式
当主通道持续失败时，系统通常预留替代性核验机制，避免单点故障阻断服务。
1、返回实名认证首页，查找并点击“换一种方式认证”按钮，尝试跳转至支付宝小程序或微信“民政通”官方入口完成交叉验证。
2、若页面出现“人工审核”或“提交资料”选项，上传本人近期免冠彩色证件照+身份证正反面清晰照片，后台将在1–3个工作日内反馈结果。
3、确认当前登录账号所绑定的手机号与身份证实名信息完全一致，如曾过户或补办，需先至运营商处完成实名复核。
五、排查系统与网络异常
民政通APP依赖省级政务云平台实时调用人脸比对服务，服务端波动或本地网络丢包将直接中断活体检测握手流程。
1、下拉通知栏，关闭Wi-Fi并切换至4G/5G移动数据网络，排除家庭路由器DNS劫持或QoS限速干扰。
2、打开手机“设置”—“应用管理”—“民政通”，点击“存储”，选择清除缓存（勿清除数据），重启APP后重试。
3、观察APP首页是否有黄色感叹号或“服务暂不可用”提示条，若有，表明省级人脸识别服务集群正进行维护，可于当日10:00–12:00或15:00–17:00高峰时段外再次尝试。
