12306账号需通过人脸识别完成身份核验方可购票，支持app、官网、添加乘车人及线下窗口四种方式，均需比对公安人口库信息，确保人证一致。
如果您已完成12306账号注册但尚未通过身份核验，或系统提示需完成“人证核验”，则需借助人脸识别技术比对公安人口库信息以确认本人身份。以下是铁路12306开展人脸核验的具体操作路径：
一、通过12306手机App进行人脸核验
该方式依托设备前置摄像头与公安部人口信息库实时比对，要求使用最新版官方App，且证件类型须为居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或外国人永久居留身份证，核验结果通常在30秒内返回。
1、打开铁路12306手机App，使用已注册账号登录。
2、点击右下角“我的”，进入个人中心页面。
3、查找并点击“人证核验”入口（若未直接显示，请先确认账户已填写姓名与证件号码）。
4、核对系统预填的姓名、证件类型、证件号码，确保与证件原件完全一致；特别注意：生僻字、繁体字必须按证件原文输入，不可替换为简体或拼音。
5、勾选“已阅读并同意《铁路12306人脸核验服务协议》”，点击“开始核验”。
6、按提示保持正脸面向镜头，环境光线需均匀，避免顶光直射或背光阴影；摘除眼镜、帽子、口罩，确保面部无遮挡。
7、依次完成眨眼、左右转头等活体检测动作，系统将实时比对人脸特征与身份证照片及公安库信息。
8、识别成功后页面显示“核验通过”，状态同步更新为“已通过”，可立即购票或添加乘车人。
二、通过12306官网网页端进行人脸核验
该方式依赖浏览器调用本地摄像头执行活体检测，适用于使用Chrome、Edge或Firefox最新版浏览器的用户，需提前授予网站摄像头与麦克风权限，不支持IE及旧版浏览器。
1、访问www.12306.cn，登录个人账户。
2、将鼠标悬停于页面右上角用户名，点击弹出菜单中的“我的12306”。
3、在左侧导航栏中选择“个人信息”，再点击“修改个人信息”。
4、确认姓名、证件类型、证件号码等字段已完整填写，点击“保存”。
5、保存后页面自动弹出“请完成实名核验”提示框，点击进入核验流程。
6、点击“开启摄像头”，允许浏览器访问摄像头；若提示“无法访问摄像头”，请检查浏览器地址栏右侧锁形图标，手动开启摄像头与麦克风权限。
7、按屏幕指引完成人脸识别动作，系统比对成功后显示“核验通过”并刷新状态。
三、通过添加本人乘车人触发人脸核验
该方式适用于已注册但未填写身份信息、或首次核验失败后需重新激活验证机制的用户，系统将把本人作为乘车人提交至公安库进行强制比对，属于间接但有效的核验路径。
1、登录铁路12306 App，点击底部导航栏“我的”。
2、进入个人中心后，点击“乘车人”选项。
3、点击右上角“添加”按钮，选择证件类型为“居民身份证”。
4、准确输入本人真实姓名、身份证号码、手机号码，优惠类型选择“成人”。
5、确认信息无误后点击“完成”，系统将自动提交审核并触发后台人脸核验流程。
6、状态更新为“已通过”即表示核验成功，无需重复操作。
四、线下窗口人工辅助人脸核验
当线上多次尝试失败、证件类型不被App识别、或人脸识别持续不通过时，可前往全国任一铁路车站售票窗口办理人工核验，由工作人员现场调取系统信息并比对证件与本人一致性。
1、携带本人有效身份证件原件（仅限证件原件，不接受复印件或电子照片）。
2、向窗口工作人员说明需办理“12306账户人脸核验”。
3、提供注册时使用的手机号码及姓名，供工作人员查询账户信息。
4、工作人员调取系统信息后，现场比对证件与本人是否一致，并协助完成系统后台状态更新。
5、核验完成后，系统后台同步更新状态，账户立即具备购票资格。
