账号被锁需按三步恢复：一、手机短信自助解锁；二、联系管理员人工解封；三、清除本地缓存重试。
如果您在登录紫鸟浏览器时提示“账号被锁”，通常是因为连续多次输入错误密码、异常登录行为触发安全机制，或管理员主动冻结了该账号。以下是恢复账号访问权限的具体操作路径：
一、通过手机短信自助解锁
该方式适用于已绑定有效手机号且未被管理员手动锁定的账号，系统会自动校验设备与网络环境一致性，验证通过后立即解除临时锁定状态。
1、在紫鸟浏览器登录页点击【忘记密码】或【账号被锁？】链接。
2、输入被锁定的账号邮箱或手机号，点击【获取验证码】。
3、查收手机短信中的6位数字验证码，确保在5分钟内完成输入。
4、输入新密码（需包含大小写字母、数字及特殊字符，长度不少于8位），再次确认后点击【提交】。
二、联系企业管理员人工解封
当账号由企业管理后台统一管控，且已被管理员设置为“强制禁用”状态时，自助流程无法生效，必须由具备【账号管理】权限的角色执行解封操作。
1、向所在团队的紫鸟浏览器管理员提供被锁账号的完整邮箱地址及锁定发生时间。
2、管理员登录紫鸟浏览器管理后台，进入【企业管理】→【成员管理】页面。
3、在成员列表中定位该账号，点击其操作栏中的【编辑】按钮。
4、将【账号状态】从“已禁用”切换为“启用”，并同步检查其所属角色是否仍具有合法访问权限。
5、保存修改后，通知用户重新尝试登录。
三、清除本地残留会话数据后重试
部分账号锁定提示实为本地浏览器缓存中保留了过期或冲突的身份凭证，导致服务端拒绝建立新会话，此时清理客户端状态可绕过误判。
1、完全退出紫鸟浏览器所有运行窗口，包括系统托盘中的后台进程。
2、打开电脑文件管理器，定位至以下路径：Windows：C:\Users\[用户名]\AppData\Roaming\ZinnoBrowser\；macOS：~/Library/Application Support/ZinnoBrowser/。
3、删除其中名为“Cache”、“Cookies”、“Local Storage”的全部文件夹。
4、重启紫鸟浏览器，使用正确凭据重新登录，首次登录时禁用“记住密码”选项。
