设备掉线需按五步排查：一重启设备与网络；二app一键重连；三物理复位并重新配网；四改用独立2.4ghz频段并固定信道；五关闭ap隔离、防火墙及qos限制。
如果您在萤石云App中看到摄像头显示“设备掉线，请检查网络”，通常表明设备虽可能仍通电并连接本地网络，但已无法与萤石云服务器维持有效通信。以下是针对该提示的多种实操重连方法：
一、重启摄像头及网络设备
断电重启可清除设备临时缓存、重置TCP/IP协议栈，并刷新路由器ARP表与DHCP租约，适用于突发性通信中断场景。
1、拔掉萤石摄像头电源适配器，等待10秒以上；
2、关闭光猫与路由器电源，分别等待30秒；
3、先开启光猫，待所有指示灯（尤其是PON与LOS灯）稳定常亮（约需1–2分钟）；
4、再开启路由器，等待Wi-Fi信号灯持续常亮；
5、最后插入摄像头电源，观察指示灯：蓝灯快闪表示正在连接Wi-Fi，蓝灯常亮表示已上线。
二、执行App端一键重连操作
萤石云App内置的“重连网络”功能可绕过手动复位流程，直接向设备下发Wi-Fi重协商指令，适用于密码未变但连接态异常丢失的情况。
1、确保手机已登录绑定该摄像头的萤石云账号；
2、进入App首页，点击右下角“我的”；
3、下滑找到并点击“工具”；
4、在工具列表中点击“重连网络”，等待约30秒；
5、返回设备列表页，确认状态是否由灰色“离线”变为绿色“在线”。
三、重新绑定Wi-Fi网络
当家庭Wi-Fi名称（SSID）或密码发生变更，或摄像头存储的旧配置因固件升级失效时，必须通过物理复位触发完整配网流程，使其获取最新网络参数。
1、使用牙签长按摄像头机身RESET小孔10秒以上，直至指示灯转为红灯慢闪；
2、打开萤石云App，点击右上角“+”号，选择“添加设备”；
3、开启手机蓝牙，并将手机靠近摄像头（距离小于1米）；
4、在配网界面点击“开始配网”，App自动识别红灯慢闪设备；
5、准确输入当前路由器的Wi-Fi名称与密码（注意区分大小写及特殊字符）；
6、等待App提示“配网成功”，此时摄像头指示灯应变为蓝灯常亮。
四、更换Wi-Fi频段或信道设置
部分萤石摄像头仅支持2.4GHz频段，若路由器启用双频合一、5GHz优先或信道严重拥堵，会导致设备无法发现网络或连接后频繁断开。
1、登录路由器后台（常见地址为192.168.1.1或192.168.0.1），使用管理员账号进入；
2、在无线设置中关闭“双频合一”功能；
3、为2.4GHz频段单独设置一个不含空格与中文的SSID，例如“Home_2G”；
4、将2.4GHz信道手动设为1、6或11中的任一固定信道；
5、保存设置并重启路由器；
6、使用新设置的2.4GHz网络名称，按“三、重新绑定Wi-Fi网络”步骤重新配网。
五、检查路由器AP隔离与防火墙策略
AP隔离会阻断摄像头与萤石云服务器之间的UDP心跳包传输，造成假离线；部分路由器默认开启的防火墙也可能拦截设备外联请求。
1、登录路由器后台，在无线高级设置中查找并关闭“AP隔离”、“客户端隔离”或“无线隔离”选项；
2、进入安全或防火墙设置页面，确认未启用“禁止WAN口访问”或“阻止未知应用”类策略；
3、检查是否启用了QoS限速功能，如已启用，临时关闭QoS；
4、确认路由器加密方式为WPA/WPA2-PSK，避免使用WEP或WPA3混合模式；
5、在无线访问控制中，确保未启用MAC地址黑白名单，且摄像头MAC地址未被误加入黑名单。
