残障人士可通过五种方式获取铁路12306无障碍服务：一、app启用爱心版；二、官网开启爱心模式；三、线上预约重点旅客服务；四、线下即时申请；五、铁路畅行码一键呼叫。
如果您是残障人士或需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客，希望在铁路12306平台获取无障碍服务支持，则可通过多种渠道申请出行协助。以下是具体操作方式：
一、启用APP爱心版（大字高对比模式）
铁路12306手机APP提供专为视障、老年及低视力用户设计的“爱心版”，启用后界面字体放大、按钮增大、色彩对比增强，便于识别与操作。
1、打开铁路12306手机APP，进入首页底部导航栏点击“我的”；
2、点击右上角“设置”图标；
3、在设置页面中找到并点击“爱心版”选项；
4、点击“切换爱心版”，确认启用后APP将自动刷新为适老化无障碍界面。
二、通过12306网站开启“爱心模式”
中国铁路12306官方网站亦设有网页端无障碍支持功能，启用“爱心模式”后可调用语音朗读、页面缩放、鼠标高亮等辅助工具，提升信息获取效率。
1、访问www.12306.cn，确保使用最新版浏览器；
2、在网站右上方找到并点击“爱心模式”按钮；
3、页面顶部将显示功能栏，包含“声音”“放大”“缩小”“鼠标样式”“光标”等选项；
4、根据需要逐项开启：例如点击“声音”，系统将自动朗读鼠标悬停位置的文字内容。
三、线上预约重点旅客服务
持有效车票的残障旅客可在12306网站、APP或铁路畅行码提交重点旅客服务预约，申请范围覆盖进站、候车、乘车、出站全流程，包括轮椅、引导、优先检票等协助。
1、在12306APP首页点击“温馨服务”或进入“我的”→“重点旅客预约”；
2、选择乘车日期、车次、出发站、到达站；
3、填写出行人信息，并在服务需求中勾选对应类型，如“轮椅/担架行动障碍”“视/听觉障碍”“携带导盲犬”等；
4、按提示上传有效证明材料（如残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等），确认提交；
5、预约成功后，系统将反馈受理结果，车站将在开车前联系旅客确认会合点及服务细节。
四、线下即时申请服务
若距列车开车不足6小时，仍可前往车站现场办理重点旅客服务申请，无需提前预约，车站工作人员将依据实际情况快速响应并提供必要协助。
1、抵达车站后，前往12306服务台或综合服务中心；
2、向工作人员说明出行需求及身体状况，如需轮椅接送、引导进站、协助乘降、使用无障碍卫生间等；
3、如属突发伤病或可直观判断为肢体残疾等情形，无需提供证明材料；
4、工作人员核实信息后，将安排专人对接，并引导至12306预约旅客会合点等候服务。
五、使用铁路畅行码一键呼叫
已绑定12306账户的旅客，在列车运行途中可通过“铁路畅行码”实时发起服务请求，实现站车协同响应，尤其适用于行程中临时产生的无障碍协助需求。
1、在12306APP中完成实名认证并开通“铁路畅行”会员服务；
2、乘车当日进入APP，点击首页“铁路畅行码”；
3、在扫码页面下方选择“重点旅客服务”入口；
4、填写当前车厢号、席位号及具体需求，如需协助使用无障碍卫生间、更换座位至残疾人专用席位、联系列车员陪同下车等；
5、提交后，列车工作人员将收到系统推送提醒并尽快响应。
