需按标准流程完成平台侧接入：一、实名认证与登录；二、创建智能客服应用；三、获取并安全保管API Key与Secret Key；四、集成核心能力（REST API/SDK/WebSocket）；五、配置知识库与对话流程。
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如果您希望在百度AI平台快速部署智能客服能力，但尚未完成应用创建、凭证获取或服务调用配置，则需按标准流程完成平台侧接入。以下是实现该目标的具体操作步骤：
一、完成账号实名认证与平台登录
实名认证是调用百度AI平台所有付费及部分免费服务的前提条件，未认证账号无法创建有效应用或获取API密钥。企业用户应使用云账号注册并完成企业实名，个人开发者可使用百度账号快捷登录，但需确保账户状态正常且无欠费。
1、访问百度智能云官网，点击右上角“控制台”进入登录页。
2、选择百度账号或云账号方式登录；若为新用户，需先完成注册流程。
3、登录后进入控制台首页，点击右上角头像区域，选择“实名认证”，根据提示提交身份证或营业执照等材料。
4、认证审核通常在10分钟内完成；审核通过后，系统将自动发放对应AI服务的免费测试资源。
二、创建智能客服相关应用
应用是调用API的逻辑单元，用于隔离权限、统计调用量并绑定密钥。接入智能客服需明确选择对应服务类型，如“智能呼叫中心”或“文心一言大模型服务”，不同服务对应不同功能边界与计费策略。
1、在控制台左侧导航栏，依次点击“产品服务”→“人工智能”→“智能呼叫中心”（或“千帆大模型平台”）。
2、进入服务概览页，点击“创建应用”按钮；若页面显示“快速接入服务”，亦可直接点击该入口。
3、填写应用名称（建议含业务标识，如“电商客服机器人”）和应用描述（如“用于官网在线问答场景”）。
4、在接口列表中勾选所需能力：智能呼叫中心需勾选“语音识别ASR”“语音合成TTS”“坐席辅助”；千帆平台则默认开通全部大模型API，无需额外勾选。
5、点击“立即创建”，页面跳转至应用详情页，此时可查看AppID、API Key、Secret Key三项核心凭证。
三、获取并安全保管访问凭证
API Key与Secret Key是调用接口的身份凭据，其泄露将导致账户资源被恶意盗刷，必须通过加密方式存储并限制访问权限。每次创建应用均生成唯一密钥对，不可重复使用旧密钥对接新服务。
1、在应用详情页，定位“安全凭证”区域，复制API Key与Secret Key字段内容。
2、使用本地环境变量或密钥管理服务（如Vault）保存凭证，禁止硬编码于前端代码或Git仓库中。
3、如需轮换密钥，可在“应用列表”页点击对应应用右侧的“重置密钥”，原密钥立即失效，新密钥即时生效。
4、验证密钥有效性：调用千帆平台的access_token获取接口，传入API Key与Secret Key，成功返回JSON格式的token即表示凭证可用。
四、集成智能客服核心能力
根据业务形态选择适配的接入路径：Web端推荐REST API直连，APP或小程序可选用SDK封装调用，高实时性场景建议启用WebSocket长连接。所有路径均依赖上一步获取的凭证完成身份校验。
1、对于Web网页嵌入式客服，引入百度官方JS SDK，在初始化时传入AppID与access_token。
2、对于后端服务调用，构造HTTP POST请求至千帆大模型API地址（如https://aip.baidubce.com/rpc/2.0/ai_custom/v1/chat/completions），Header中携带Content-Type: application/json与Authorization: Bearer {access_token}。
3、请求Body中指定messages数组，包含用户提问与系统角色设定，例如：[{"role":"user","content":"我的订单还没发货"}]。
4、接收响应后解析choices[0].message.content字段，提取AI生成的客服回复文本，并推送至前端展示。
五、配置知识库与对话流程
仅依赖大模型通用能力无法保障客服回答的专业性与一致性，必须通过结构化知识注入提升领域准确性。百度平台支持CSV/Excel批量导入FAQ，并自动进行语义聚类，将相似问题归并为统一知识节点。
1、准备知识源文件，确保包含“问题”“答案”“关联产品”三列，每行一条FAQ，避免空行或乱码。
2、在千帆控制台进入“知识库管理”，点击“新建知识库”，选择文件上传方式并提交。
3、上传完成后，平台启动语义分析，生成知识图谱视图；可手动编辑节点关系，设置优先级权重。
4、在智能体配置中绑定该知识库，并启用“知识检索增强”开关，使大模型在生成回复前自动检索匹配条目。
5、测试阶段使用平台内置的“对话调试器”，输入典型用户问句，观察知识命中情况与回复质量，针对性优化问题表述或补充缺失答案。
