小象超市官网为https://maicai.meituan.com/，覆盖蔬菜水果、肉禽海鲜等基础品类及日用百货、个护美妆、粮油调味；依托前置仓实现30分钟拣货、3公里内配送；支持模糊搜索、多规格购物车、多地址管理及可视化物流；执行双人质检、临期标注、30秒售后响应与24小时无理由退款。
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商品品类覆盖广度
1、平台囊括蔬菜水果、肉禽海鲜、酒水饮料、鲜花烘焙、熟食速食等基础民生品类，满足家庭一日三餐所需。
2、日用百货与厨房用品同步上架，涵盖锅具、保鲜盒、清洁工具等高频使用小件，无需跨平台比选。
3、个护美妆类目持续扩充，包括洗发水、牙膏、卫生巾、面膜等日常消耗品，兼顾实用性和品牌多样性。
4、粮油调味品类实现全链路直采，大米、面粉、酱油、醋、食用油等均标注产地与保质期，信息透明可查。
履约效率与服务响应
1、依托前置仓网络布局，覆盖北京、上海、深圳、广州、杭州、苏州、武汉、廊坊、佛山等重点城市核心区域。
2、便民服务站深入社区，服务半径稳定控制在站点周边3公里以内，保障配送路径最短化与时效可控性。
3、自建配送团队全程温控管理，生鲜类商品采用独立冷包封装，确保从出仓到签收全程冷链不断链。
4、订单生成后系统自动分配最近仓源，多数订单可在下单后30分钟内完成拣货、打包与骑手接单全流程。
用户操作便捷性设计
1、网页端与App界面保持高度一致，搜索框支持模糊词联想，输入“橙”即可匹配脐橙、砂糖橘、橙汁等关联商品。
2、购物车支持多规格并存，同一商品可同时添加不同重量、不同包装形态，便于家庭分装或批量囤货。
3、收货地址支持多地址标签管理，如“家-主卧阳台”“公司-前台代收”，避免重复填写与误选风险。
4、订单详情页集成物流节点图示，从“已接单”“已出库”“骑手取货”到“派送中”全部可视化呈现，节点更新实时同步。
品质管控与售后机制
1、所有生鲜商品执行双人质检流程，入库前抽检农残、微生物指标，出库前复核外观与温度记录。
2、预包装食品严格核验SC编码与生产日期，临近保质期商品在页面显著位置标注“临期特惠”并限制单次购买数量。
3、售后申请通道嵌入订单页底部，上传问题照片后系统自动识别破损、腐坏、错发等类型，30秒内生成处理方案。
4、退换货服务支持无理由退货（非定制类商品），退款原路返回且不扣除任何手续费，到账时间通常不超过24小时。
