拼多多投诉商家须通过四大指定入口提交完整证据链：APP客服通道、订单详情页快捷投诉、网页端客服中心、电话客服人工转接，各路径操作步骤及证据要求均明确。
如果您在拼多多购物过程中遇到商家存在虚假宣传、发货不符、服务态度恶劣或售假等违规行为，需向平台发起正式投诉，则必须通过指定入口提交完整证据链。以下是具体操作方法：
一、通过APP内客服通道投诉
该方式适用于已产生订单的消费者，系统自动关联订单信息，便于平台快速定位商品与商家。投诉入口直接嵌入交易闭环，响应效率较高。
1、打开拼多多APP，登录您的账号。
2、点击右下角【个人中心】，进入用户主界面。
3、在个人中心页面中，找到并点击【官方客服】选项。
4、在客服对话框中输入“我要投诉商家”，系统将自动弹出投诉引导页。
5、选择对应订单，填写投诉类型（如“发错货”“假冒品牌”“未按约定发货”），并上传截图、聊天记录、物流异常凭证等证据材料。
6、确认信息无误后，点击【提交投诉】完成操作。
二、通过订单详情页快捷投诉
该路径无需跳转至客服模块，适合在查看订单状态时即时发起投诉，操作链路最短，可防止关键证据遗漏。
1、在拼多多APP首页，点击底部导航栏中的【订单】图标。
2、在订单列表中找到目标订单，点击进入订单详情页。
3、下滑页面，在“订单服务”区域找到并点击【投诉商家】按钮。
4、根据弹窗提示，勾选具体投诉原因（如“商品与描述严重不符”“拒绝提供售后服务”），并补充文字说明。
5、点击【上传凭证】，至少添加2张清晰截图：一张为商品问题展示图，一张为与商家沟通失败的聊天记录。
6、点击【确认提交】，系统生成投诉编号并显示“已受理”状态。
三、通过网页端客服中心投诉
该方式支持PC端大屏操作，便于整理多张证据图片及长文本说明，适合复杂投诉场景（如批量采购纠纷、定制类商品争议）。
1、使用浏览器访问拼多多官方网站：https://www.pinduoduo.com，登录账号。
2、将鼠标悬停于页面右上角【我的拼多多】，点击下拉菜单中的【客服中心】。
3、在客服中心页面左侧导航栏中，点击【我要投诉】。
4、在投诉表单中准确填写订单号、商品ID、商家名称三项必填字段。
5、在“投诉说明”文本框中分段陈述事实：第一段写清交易时间与行为，第二段列明违规点，第三段提出明确诉求（如“强制退货退款”“关闭店铺”）。
6、点击【添加附件】按钮，一次性上传不超过5个文件，总大小不超20MB，格式限JPG/PNG/PDF。
四、通过电话客服人工转接投诉
该方式适用于无法自主完成线上提交、或投诉内容涉及人身安全、重大财产损失等紧急情形，可由坐席专员代为录入并加急标注。
1、拨打拼多多官方客服热线：400-8839-666（服务时间：每日8:00–24:00）。
2、按语音提示选择“人工服务”，等待接入专属客服坐席。
3、向客服明确声明：“我要对订单号【XXXXXX】的商家发起正式投诉”，并简述核心问题（如“收到三无产品且商家拒绝售后”）。
4、客服将核实身份信息（手机号后四位+订单金额），确认后为您生成投诉工单。
5、要求客服提供工单编号及预计处理时限，并记录坐席工号以备后续追溯。
6、挂机后留意短信通知，平台将在2小时内向您预留手机号发送电子版投诉受理回执。
